Una de las etapas durante el proceso de compra en una tienda online es la investigaciĆ³n del producto, y las facilidades que hoy se tiene para conocer a detalle un producto son mĆ”s importantes que nunca.
Pero a pesar de que actualmente algunos retailers trabajan en mejorar su experiencia, asĆ como el envĆo de mercancĆa, las formas de pago y su oferta, el consumidor principalmente en MĆ©xico, no ha generado la confianza necesaria para realizar una compra en lĆnea.
De hecho, una de las razones por las que el consumidor mexicano no realiza compras en lĆnea es porque desconfĆa de este tipo de adquisiciones, ya sea porque cree que el producto no llegarĆ”, tiene miedo a cometer un error con la orden de pago o porque tuvo una mala experiencia previa.
La importancia de proporcionar informaciĆ³n necesaria al consumidor en la tienda en lĆnea se hace presente en este punto pero, ĀæquĆ© datos son esenciales mostrar para entregar la mayor informaciĆ³n de un producto al consumidor? A continuaciĆ³n, te los mostramos:
- Precios del producto.
- InformaciĆ³n detallada de sus caracterĆsticas.
- Tarifas de envĆo.
- PolĆtica de devoluciĆ³n.
- MĆŗltiples imĆ”genes del producto.
EstadĆsticas importantes del e-commerce en MĆ©xico
SegĆŗn Statista Global Consumer Survey 2018, 57 por ciento de los consumidores mexicanos que realizaron una compra en lĆnea investigaron sobre productos electrĆ³nicos. Pero no es la Ćŗnica categorĆa que recibe la mayor parte de investigaciĆ³n del consumidor, tambiĆ©n se encuentran categorĆas como libros, ropa, zapatos, cosmĆ©ticos, productos de salud, juguetes, equipo deportivo, entre otros.
En suma, se puede considerar que la investigaciĆ³n de determinados productos aumenta durante la realizaciĆ³n de campaƱas promocionales como El Buen Fin o Black Friday, ya que el consumidor quiere aprovechar Ć³ptimamente su dinero.
A propĆ³sito, Deloitte en su reporte “El Buen Fin y la experiencia de los consumidores 2017”, muestra unaĀ estadĆstica con los resultados de una encuesta sobre el interĆ©s de los consumidores en investigar informaciĆ³n de productos en lĆnea antes de su compra en El Buen Fin en MĆ©xico durante 2017.
SegĆŗn los resultados de la encuesta, ese aƱo, el 16 por ciento de los encuestados afirmĆ³ haber investigado algunos productos antes de comprar en lĆnea; 15 por ciento dijo haber investigado todos los productos; 8 por ciento afirmĆ³ haber investigado solo unos pocos, mientras que el 6 por ciento dijo haber investigado casi todos los productos que se encontraron en el catĆ”logo en lĆnea.
