La mercadotecnia de la experiencia es la evolución de la mercadotecnia tradicional para resaltar la experiencia de marca del consumidor, de acuerdo con Maricruz Arrubarena, directora comercial de KidZania.
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De acuerdo con la vocera, la clave es involucrar e interactuar con el cliente. Además, la mercadotecnia de la experiencia permite entretener e involucrar a los consumidores a nivel personal y crear con ellos un diálogo directo.
Para ello, las actividades en vivo con presencia de marca crean una impresión duradera y positiva en el consumidor, pues la experiencia es la herramienta más poderosa para generar lealtad.
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