Bajo nuestro congreso de CRM conozcamos un poco más de este término que está de moda y de dónde viene, así para qué nos sirve.
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Customer Relationship Management, CRM, o en español, Administración de la Relación con el cliente. Se puede entender como la gestión sobre la relación con el consumidor, básicamente se refiere a la estrategia de negocios centrada en el cliente.
El objetivo fundamental de CRM es desarrollar una ventaja competitiva con un mejoramiento de la experiencia de compra con el cliente.
Sirve para identificar tipos de clientes y campañas de marketing personalizadas, nos permite entender todos los hábitos de compra y tratar a cada cliente como un individuo único.
