En el Congreso Nacional de Marketing Digital realizado por la revista Merca 2.0, Lourdes Baeza, marketing director de Logitech, en su ponencia El marketing digital y la imagen pública, comenzó su participación subrayando la relevancia del marketing en el campo de la imagen pública, debido a que las marcas cada vez son observadas por los usuarios a través de diversos canales como las redes sociales.
“El usuario es el rey”, afirmó. Respecto a la estrategia de marketing digital e imagen pública que se debe establecer para el usuario ofreció los siguientes elementos: email marketing, análisis de datos y marketing de contenidos. A través de diversos ejemplos mostró casos de crisis de marca, que debido a publicaciones en redes sociales de alguna manera afectó la percepción de las marcas,como el caso de Interjet, donde la marca suspendió a su piloto debido a unos comentarios que realizó en sus redes. Pero también dijo que uno caso de éxito en donde se han capitalizado los errores como el caso del comentarista deportivo Zage, donde luego de su crisis en redes sociales comenzó a participar de manera activa en anuncios de marca para impulsar el posicionamiento y awareness.
“Entre las estrategias de marketing digital, las que están perfectamente diseñadas son las que ganan”, mencionó. Al respecto, mostró que las campañas de marketing político son un claro ejemplo de que la imagen pública influye de manera significativa en la comunicación de los mensajes.
Además compartió los básicos de la estrategia de marketing digital e imagen pública:
- Objetivo
- Audiencia
- Contenido
- Storytelling
- Influenciar a nuevas generaciones
- Cercanía
- Presencia en redes sociales
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