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El customer journey del consumidor latinoamericano

Se espera que 139.3 millones de latinoamericanos realicen compras a través de dispositivos móviles en 2018. 

En Latinoamérica, uno de los sectores con mayores expectativas es el comercio electrónico, principalmente, por la ventajas que ofrecen los retailers omnicanales.

Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), ver y tocar un producto es la principal ventaja en tienda, sin embargo, las promociones y la posibilidad de encontrar productos en tienda son las razones más importantes para comprar en línea.

El valor que encuentra el consumidor latinoamericano en los minoristas con un concepto omnicanal es superior. Según indica un estudio de Nielsen, la omnicanalidad es clave para satisfacer al consumidor actual.

Sobre todo porque el consumidor actualmente demanda inmediatez en sus compras y en el servicio de un retailer. Esta es una de las maneras en que se apuesta para mejorar la experiencia del cliente.

De modo que el ciclo de compra del consumidor ha cambiado y, hoy en día, se tienen muchas expectativas al respecto. Datos de Google muestran que, 90 por ciento de los chilenos que investigaron en Internet para comprar en retail consideró que esto influyó en su compra final. Además, 70 por ciento de los chilenos que investigan en línea para comprar en retailers acuden a buscadores para obtener información.

Por otro lado, 73 por ciento de los chilenos que investiga en Internet para comprar en retail, considera interesante tener un asistente digital que lo ayude hacer compras, monitorear precios y/o pedir comida a domicilio.

En cambio, 91 por ciento de los argentino que investigaron en Internet para comprar en retail consideran que esto influyó en su compra final. En tanto, 1 de cada 3 argentino que investiga en Internet para comprar en retail, utilizó alguna vez su smartphone en la sucursal para tomar la decisión final.

El customer journey del consumidor latinoamericano está comenzando desde distintos canales sobre todo los dispositivos móviles. De hecho, en 2016, México lideró el avance de las compras desde dispositivos móviles, solo detrás de Colombia, Chile, Perú y Argentina. Según State of Internet de Akamai Technologies, se espera que 139.3 millones de latinoamericanos realicen compras a través de dispositivos móviles en 2018.

 

 

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