¿Cuáles son los factores determinantes al implementar un programa de lealtad?

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Los beneficios que obtienen los consumidores a través de los programas de lealtad son casi inmediatos. Estos programas reúnen un número de estrategias de mercadotecnia bajo una premisa sencilla: recompensar con incentivos.

Los beneficios que obtienen los consumidores a través de los programas de lealtad son casi inmediatos. Estos programas reúnen un número de estrategias de mercadotecnia bajo una premisa sencilla: recompensar con incentivos.

En entrevista para InformaBTL, Santiago González Baqué, Subdirector de CRM de Alsea, habló acerca de los retos que supone un programa de lealtad, el resultado de su implementación y la información que arroja.

“…tiene que ser lo más sencillo y lo más claro posible para el consumidor. Entre más sencillo sea de participar, habrá un mejor engagement y una mejor participación de la gente”, declaró.

A manera de recompensa hacia los consumidores, las empresas promueven sus programas de lealtad, puesto que incrementan sus ventas y sobre todo, ayudan a crear sólidas relaciones con ellos.

Esta es la entrevista completa de Santiago González Baqué, donde nos platica más sobre su visión de los programas de lealtad y recompensa.

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