Comunicación y estrategia omnicanal, tendencia para el retailer en 2017

Años atrás, la dinámica de consumo del shopper era más sencilla de predecir, dada la ausencia del comercio electrónico, pero hoy en día este tipo de compra y el uso de dispositivos móviles vino a modificar las estrategias de comunicación y venta de los retailers.

Es por esto que la omnicanalidad debe ser una prioridad para los puntos de venta porque el mismo target también es omnicanal, es decir, mira un producto en tienda online, acude a la tienda, mira los productos y, en ocasiones, termina comprando vía online o decide al estar en punto de venta.

Ante este escenario, y que datos del congreso Futurizz de 2016 revelaron que el 57 por ciento de los consumidores online inician su compra en un dispositivo móvil y la concretan en otro, es necesario que cada retailer vea la omnicanalidad como una estrategia de marketing eficaz y necesaria para cumplir con las expectativas de sus consumidores.

Es por esto que resulta fundamental la unificación de ventas online a objetivos de negocio concretos y medibles con departamentos de tecnología que ayuden a los retailers a desarrollar estrategias omnicanal.

¿Por qué ser un retailer omnicanal?

Si la tendencia de l target a utilizar más dispositivos móviles para ver productos, consultar información de marcas y comprar aún no te convence lo suficiente para volver tu retailer omnicanal, te damos otros datos que dan cuenta de la importancia y ventajas que tiene estar en distintos canales.

• El Smartphone es dispositivo móvil más usado por el consumidor para comprar online, según la Asociación Mexicana de Ventas Online, con un poder de penetración de 82.7 por ciento. 
• En México, los principales productos y servicios que adquiere el comprador móvil son aplicaciones y tiempo aire, con un 42 y 36 por ciento, respectivamente.
• A nivel mundial, el 75 por ciento de usuarios de Internet ha recurrido al e-commerce; en América Latina un 72 por ciento de internautas ha realizado compras en la red, y en el caso de México, el 76 por ciento de usuarios de Internet móvil realizó una compra durante los últimos seis meses del 2016.