La interacción con el cliente, la presencia de asesores que informen e inciten la compra, los productos visualmente accesibles para su fácil identificación, la transmisión de un mensaje de marca claro y preciso, así como las altas dosis de creatividad son algunas de las características que generan mayor engagement en punto de venta. Sin embargo, también depende mucho de la marca en cuestión y de sus objetivos.
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En entrevista para InformaBTL, Patricia García Romero, gerente de Mercadotecnia de Vicky Form, explicó que una exhibición llamativa debe pensarse en función de las necesidades del cliente, sus gustos y lo que busca en tu marca, ya que regularmente se omite pensar en el consumidor previo al diseño de una estrategia de venta.
“Antes de planear debes tener claro el mensaje a transmitir, debes contar una historia, instruir a tu personal para que las actividades en el punto de venta se dirijan a satisfacer los gustos y dudas de tus clientes, y con ello lograr que se fijen en tus productos y los adquieran”.
Dijo que hoy día es indispensable que los locales de exhibición sean interactivos para el público y muestren la gran variedad de propuestas de artículos que se pueden conseguir; colocar todas las mercancías en estantes de fácil acceso y dar seguimiento a la atención que reciben los visitantes para corregir al momento los errores que se susciten.
“Todo lo que rodea a tu marca debe hablar de ella, desde la atención que recibe el visitante en los puntos de venta, hasta la facilidad con que encuentra lo que busca. Si lo que deseas es llamar su atención, no se puede ignorar al cliente ni a sus necesidades”.
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