Basados en el libro Cómo ganar amigos e influir sobre las personas de Dale Carnegie, existen diferentes caminos para que una empresa amplíe su cartera de clientes, y en general gane más amigos, que bien pueden tratarse de su público meta.
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En muchos sentidos, Carnegie dedica gran parte de sus letras a la persuasión y la influencia como ejes rectores de las relaciones humanas aplicables a la vida empresarial, ya que entre más clientes tenga una compañía más grande será su valor y sentido de existencia.
De acuerdo con la autora, para ganar amigos e influir en el target se de considerar lo siguiente:
- La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla.
- Mostrar respeto por las opiniones de la otra persona. Nunca diga, “Te equivocas”.
- Si usted está equivocado, admítalo rápida y enfáticamente.
- Comience de una manera amistosa.
- Obtenga a la otra persona diciendo “sí, sí”, inmediatamente.
- Deje que la otra persona tenga una gran parte de la conversación.
- Deje que la otra persona sienta que la idea es de él o de ella.
- Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.
- Sea comprensivo con las ideas y los deseos de la otra persona.
Carnegie afirma que el meollo está en la forma en que nos comunicamos en los correos electrónicos, en los comentarios, y por supuesto en los medios de comunicación social. Por ello antes de mandar un mensaje a los consumidores es importante corroborar que éste proyecte amabilidad, simpatía y vea las cosas desde la perspectiva de la otra persona y no de la marca directamente.
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