El community manager ha sido durante los últimos años la profesión de moda; se refiere al usuario que genera los mensajes, gestiona, construye y modera los resultados de un sitio, sin embargo, ¿realmente es una profesión del futuro?
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De acuerdo con Hans Hatch, de PW Agency, el community manager ha dejado de generar expectación porque ha evolucionado y se ha integrado en un equipo, es decir, que hoy día ya se habla de un social team.
El social team por lo regular está conformado por un social media manager, cuya función es coordinar al equipo que lleva las redes sociales. El content manager que es quien se encarga de generar los contenidos, así como su estrategia en coordinación con el primero.
El social media analyst por otro lado es quien trabaja los datos duros, las métricas y mediciones de procesos y resultados; no interactúa con la comunidad, pues su función es realizar informes y estar al pendiente de los hashtags, comentarios, post y todo lo que se diga sobre la marca.
El experto indicó que el 61% de los community managers son mujeres, debido a que tienen la capacidad de hacer varias cosas al mismo tiempo, tienen mejor ortografía, generan más empatía con la otredad, son más detallistas y por ende saben vender mejor.
En este contexto, los community manager del futuro no tienen que ver con marketing, relaciones públicas, y otras áreas de ventas, pero al mismo tiempo tiene que ver con todo.
“Para ser un community manager del futuro es imprescindible ser menos tecnológicos para ser más interactivos y sensibilizarse con la comunidad, ya que como dijo Brian Solís, el social media se trata de la sociología y la psicología más que de la tecnología”, expresó Hatch.
Para humorizar en torno a la importancia que tienen las redes sociales en las estrategias de marketing, el experto presentó el siguiente video:
