En la comunicaciĆ³n de una marca, sea de manera fĆsica o digital, se requiere de acciones que respalden los objetivos de negocio de la compaƱĆa.
La creaciĆ³n de mensajes debe contar con un plan de comunicaciĆ³n que ayude a transmitir la informaciĆ³n que el consumidor necesita para tomar una decisiĆ³n de compra. ĀæCuĆ”les son las claves para lograrlo? A continuaciĆ³n te las mostramos.
ĀæCĆ³mo se comporta el consumidor?
Una clave para conectar con el consumidor es entender la manera en que piensa y actĆŗa un grupo especĆfico de personas. La comunicaciĆ³n no serĆ” ineficaz sino se tiene en cuenta la experiencia, educaciĆ³n y conocimiento que tiene el consumidor previamente sobre un producto o servicio.
ĀæLa informaciĆ³n que se presenta es la adecuada?
Un segundo aspecto de gran importancia al desarrollar mensajes de marca es el anĆ”lisis de la informaciĆ³n que se presenta al consumidor. Por ejemplo, el comprador requiere de datos para entender el funcionamiento de un producto, por lo que serĆ” importante capacitar a los vendedores en punto de venta para que brinden una excelente asistencia y logre cubrir posibles problemas, o en dado caso, generar contenido en medios digitales para el acompaƱamiento el cliente.
ĀæQuĆ© estĆ”n haciendo los competidores?
Finalmente, otro punto a evaluar en el desarrollo de mensajes de marca son las acciones de marcas competidoras, con la finalidad de establecer medidas que permitan la diferenciaciĆ³n de los mensajes y, simultĆ”neamente, generen un mayor impacto y respuesta en el consumidor.
Datos de Brandwatch seƱalan que las marcas destinaron 74 mil millones de dĆ³lares a nivel mundial en marketing en redes sociales durante 2018, y se estima que 9 de cada 10 usuarios de redes sociales habla sobre marcas sin seguirlas en sus cuentas oficiales.
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