• Amazon falló en Estados Unidos, su principal mercado, en el peor momento posible.

  • La firma reportó un ritmo actual de venta de 10 mil dólares por segundo.

  • Para 2021, se esperan 2 mil 140 millones de compradores en e-commerce en el mundo.

Las cifras de Amazon son verdaderamente impactantes especialmente en este momento en que la gente necesita de sus servicios ante la pandemia de Coronavirus COVID-19. The Guardian reportó un ritmo actual de venta de 10 mil dólares por segundo, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Sin embargo, también esto refleja la enorme responsabilidad de lidiar con uno de los aspectos más complejos en las industrias: el servicio al cliente. Si atender a uno es complicado, a millones de personas es mucho más difícil.

Es por ello que deben prestar especial atención y lo habían hecho bien, hasta hoy que en Estados Unidos, su principal mercado, se reporta una falla en el peor momento posible.

Amazon.com estuvo inactivo para muchas personas en los Estados Unidos por un corto tiempo el jueves por la tarde. Varios empleados de Verge no pudieron acceder al sitio, e innumerables informes de usuarios de una interrupción en todo el país llegaron a Downdetector .

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“Algunos clientes pueden haber experimentado problemas temporales mientras compraban, sin embargo, ahora se ha resuelto”, dijo Amazon en un comunicado a The Verge.

La interrupción es masiva, sin precedentes en los servicios de Internet de Amazon. No está claro exactamente qué tan extendida fue la interrupción o cuánto pudo haber afectado los otros productos y servicios, pero algunos usuarios informaron problemas con AWS y Prime Video. 

Downdetector confirma la caída en diversas regiones.

 

Nunca es buen momento para fallar, pero menos este, el auge del e-commerce en el mundo. Para 2021, se esperan 2 mil 140 millones de compradores en línea en el mundo, de acuerdo con cifras de Statista.

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