De acuerdo con el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015, más del 80% de los comercios electrónicos esperan crecer a lo largo de 2015. Y para el 2020, según un estudio de la consultora OC&C y Google, el valor de las exportaciones vía online se multiplicará hasta los 130 mil millones de dólares en los principales mercados mundiales de comercio electrónico.
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Hoy día, el incremento del e-commerce ha dado pie a que los retailers se expandan a estos canales, pero también a que las marcas apuesten por los programas de lealtad en línea. Una de las marcas que maneja un programa de este tipo es Dolce Gusto, por ello entrevistamos a Pía Rangel, directora de Mercadotecnia de la marca de café, para saber en qué consiste hacer un programa de lealtad online.
1) Conocer a tu consumidor. Tienes que conocer a tu target, ver qué es lo que le atrae, cuáles son sus gustos.
2) Tienes que asegurarte que tu consumidor sea ad hoc a las páginas de Internet.
3) Comunicarlo bien. Si vas a tener un programa tienes que hacer que el consumidor lo entienda y que sea atractivo para él.
4) Siempre estar actualizando el sitio y los programas de lealtad porque de lo contrario el consumidor deja de entrar, deja de interesarle el contenido.
5) Poner siempre promociones y ofertas para motivar al consumidor a que siga visitando la página y a que entre en la dinámica del programa.
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