No todo es positivo si hablamos de compras online.

El cierre de cientos de tiendas minoristas en Estados Unidos, tales como Sears y John Lewis menciona reestructuración de sus espacios físicos debido a nuevos requerimientos de los clientes, tales como las compras en línea.

Para algunos minoristas resulta más redituable fijar su atención en el comercio en línea que en las tiendas offline. Al respecto, un estudio realizado por eVend informó que actualmente el 64% de los estadounidenses, prefiere comprar Online.

abandona carrito
por qué el shopper abandona su carrito

Sin embargo, no todo este panorama resulta 100% positivo para el eCommerce, ya que de un 100% de los clientes que visitan sus sitios web para comprar, solamente el 35% de ellos confirma la compra. El 65% abandona el carrito durante el proceso. Estos datos fueron compartidos esta semana por el sitio especializado en servicios online, Baymard Institute.

Pero ¿por qué los shoppers abandonan sus carritos?

  1. Porque el costo de envío les resulta alto o porque no cuentan con el método de pago.
  2. El costo final varía dependiendo de los impuestos y los gastos de envío. Cuando el cliente se da cuenta de esta diferencia, decide abandonar su compra porque le resulta un gasto fuera de lo pensado.
  3. El tiempo de envío. Para algunos compradores no es viable esperar de 10 a 30 días; por lo que deciden comprar los artículos en tiendas offline.
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    De otras razones…

  4. La mayoría de páginas de compras en líne pide que se cree una cuenta; a veces el consumidor no tiene tiempo como para realizar este requisito fundamental de las páginas de ventas online.
  5. Falta de confianza por parte del interesado. Muchas personas que no se han adaptado por completo a estas nuevas tecnologías temen que el producto realmente no les llegue o que se trate de un fraude mercantil.
  6. Algunos clientes declinan la operación cuando la página les pide sus códigos de seguridad, otros datos de su tarjeta o información muy personal. Esto crea una cierta incertidumbre en el cliente online. Ante ello, se debe asegurar por completo que el cliente no va a verse perjudicado en los cobros.

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