6 estrategias para agilizar la comunicación entre consumidores y marcas

Durante la edición número 21 del congreso AMAI, expertos en mercadotecnia dictaron las 6 estrategias básicas para establecer una conexión entre marcas y consumidores en donde prevalece lo digital.

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Luis Woldenberg, presidente de la AMAI, expuso que “nunca hubo tantos datos para interpretar la conducta humana como los hay ahora; la tecnología ha revolucionado los métodos de investigación y abre la oportunidad de comprender e interpretar verazmente la información, sin embargo los métodos tradicionales siguen vigentes. Con Transtelligence construimos un puente entre la tradición y la innovación en los métodos de investigación, aumentando el nivel de análisis de los datos y aportando gran valor a las marcas y consumidores”, comentó Woldenberg como parte de la introducción al congreso.

Con base en lo anterior y en la idea de que los avances tecnológicos generan nuevas oportunidades de comunicación entre marcas y consumidores a continuación se presentan las 6 estrategias que deben implementar los marketeros en la actualidad para generar un engagement óptimo de acuerdo a los diferentes expertos.

• Aprovechar la hiperconexión: Lo online se ha vuelto mobile también, actualmente el 82% de la población en Latinoamérica cuenta con un celular. Los consumidores son multifuncionales y están conectados el 100% de su tiempo, producen y obtienen información las 24 horas del día. “En 2014 se van a generar más datos que en toda la historia humana”, acotó Jorge Alagón, director de investigación y desarrollo en Millward Brown México.

• Entender al “prosumidor”: La tecnología ha convertido a los consumidores en productores de contenido y eso los vuelve cada vez más influyentes en las decisiones de marca, ya que cada día demandan mayor calidad en los productos y servicios, y exigen mayor atención a sus necesidades. “Antes la visión de una compañía era hacia adentro, ahora va hacia afuera, enfocada a la opinión del consumidor y sus necesidades”, indicó Maricarmen García, directora de ideas de consumo en área de galletas para Mondelez LATAM.

• Comprender a la nueva generación: Los jóvenes son nativos digitales, viven, actúan y se desarrollan a través de la tecnología. Los paneles de investigación tienen el reto de reconocer y analizar las necesidades de esta generación; “los jóvenes son el nuevo target y los investigadores debemos explicar a las marcas cómo relacionarse con ellos, saber ¿cómo se dan a entender?, ¿cómo se comunican?”, estableció Bruno Miani, director de Desarrollo en Cint Latinoamérica.