Seguramente te has encontrado en una situaciĆ³n incomoda al momento de realizar tus compras. ĀæLas razĆ³n? Falta de informaciĆ³n para completar una compra o nula atenciĆ³n del cliente en el punto de venta.
Actualmente, una de las principales motivaciones de los consumidores para asistir a una tienda fĆsica en Estados Unidos es que desean conocer detalladamente el producto que van a comprar en lĆnea. Es decir, el consumidor ocupa parte de su tiempo para prevenir que su compra se realice de la mejor manera posible, considerando que todas las caracterĆsticas que busca se encuentren en el producto que se vende en lĆnea.
Mientras tanto en MĆ©xico, la principal motivaciĆ³n de los consumidores para asistir a la tienda fĆsica es que prefiere tocar y ver los productos que va a consumir. Hablamos de un hĆ”bito cultural que se ha mantenido en el paĆs durante aƱos.
Y aunque ambos tipos de compras las realizan consumidores con diferentes estilos de vida, necesidades y demandas, es importante que unĀ retailerĀ refuerce su comunicaciĆ³n en el punto de venta para que no surjan dudas en los clientes. He aquĆ algunas recomendaciones:
PantallasĀ
El uso de pantallas es una excelente manera de mantener una comunicaciĆ³n directa con los clientes. Los bancos haces uso de manera magistral de esta herramienta. Procura que los mensajes se mantengan fieles a los valores de la marca.
AnimaciĆ³n del punto de venta
Un punto de venta animado atraerƔ las miradas de los consumidores. En aquellas seƱalizaciones puedes incluir datos sobre promociones o cualquier otra actividad para vender el producto o servicio.
AtenciĆ³n al cliente
Conocer las necesidades de los clientes directamente es fundamental. De hecho, no hay otra actividad con la misma capacidad y recoger la informaciĆ³n mĆ”s importante de los consumidores.
Publicidad en el punto de venta
Procura utilizar argumentos claros en la publicidad. Si los mensajes no reĆŗnen esta caracterĆstica es mejor que no las coloques.
Utiliza medios de Marketing Directo
Por Ćŗltimo, haz uso de folletos, tarjetas, etc. para explicar de una mejor manera las caracterĆsticas y beneficios de los artĆculos exhibidos.
