A sabiendas que más del 70% de las compras se deciden en el punto de venta, te presentamos 4 recomendaciones para enamorar al consumidor en las tiendas, todas ellas basadas en la mejora continua de la interacción marca-shopper.
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Identifica al shopper: es necesario conocer cuáles son los hábitos de compra de los consumidores. Qué días van al supermercado, cuánto tiempo tardan, de cuánto es su ticket promedio, etcétera.
Sigue al shopper: la compra en la tienda es sólo el final de un largo proceso de conquista y aún después es necesario analizar qué hace y opina el shopper después de adquirir un producto o servicio.
Atención personalizada: ofrecer un servicio individual, que se transforme en una experiencia para los clientes, desde hablarles por su nombre hasta tener la capacidad de moldear el producto o servicio de acuerdo a sus preferencias y necesidades.
Aprovecha la tecnología: los avances en pantallas táctiles, redes sociales y realidad aumentada hacen una gran diferencia en el punto de venta, imagina poder probarte un vestido sin tener que ponértelo o personalizar tus tenis usando tecnología táctil.
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