En un estudio realizado por American Express para conocer diversos aspectos en relación con el Servicio al Cliente se obtuvieron 3 hallazgos de suma importancia que las marcas deben tomar en cuenta para entablar una mejor comunicación con el cliente.
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A continuación te los presentamos:
La atención al cliente
En países como India (66%), Hong Kong (58%) y Singapur (37%), los consumidores le dan el crédito a las empresas por hacer esfuerzos para brindarles un buen servicio, mientras en Canadá (40%), Italia, Australia y E.U.A. (38% cada uno) consideran que las empresas le prestan menos atención al servicio al cliente.
Valor de los productos y servicios
Una de las principales premisas que se desprenden de esta investigación es que “proveer valor y ofrecer productos que cumplen con las necesidades de los consumidores ayudará a las empresas a exceder las expectativas de servicio al cliente”
Servicio personalizado
En la mitad de los mercados, ofrecer el valor prometido con el precio correcto es la mejor manera para que una empresa sobresalga y exceda las expectativas del consumidor en el servicio al cliente, mientras en México y Australia, el servicio personalizado es la herramienta más eficaz.
Fuente: Barómetro Global de Servicio al Cliente 2014