Con el Internet los retailers pueden comunicarse de una manera más directa y rápida con sus clientes lo que les trae beneficios a corto y largo plazo ya que al estar pendiente de lo que dicen sus consumidores pueden atenderles mejor y así generar un engagement duradero.
Para Rodrigo Gutiérrez, CEO y fundador de PayBack, hay dos maneras en que un retailer puede generar engagement online: Haber invertido en la tecnología adecuada y utilizar la inteligencia de partners digitales como Google o Facebook, para atraer el tráfico hacia la página web.
En el mismo sentido, Zahira Tomasi, head of creative strategy de la agencia Digital Boost, destaca que hay tres factores que influyen para que un retailer genere engagement online y a continuación te decimos cuáles son:
1.- Tendencias
Cada retailer debe identificar a que segmento del mercado va dirigido y de ahí desarrollar tendencias que vayan acordes a sus consumidores, por ejemplo un apparel retailer puede aprovechar si en Twitter es hashtag un color, un (a) modelo o tipo de tela para promocionarse.
2.- Dar tips
Muchas veces los consumidores online va navegando buscando información que los pueda salir de aprietos en cualquier momento y es aquí donde muchos minoristas pueden aprovechar para darles tips, por ejemplo Walmart puede ofrecer consejos de cómo preparar las verduras que vende o Zara de cómo vestirse en un día caluroso. Dar tips les tiene asegurado un engagement duradero.
3.- Adaptación
Si se es un retailer social o que constantemente está realizando acciones en pro del medio ambiente, se debe adaptar a las exigencias de este tipo de consumidores y no llevarles la contrario al ofrecerles servicios o productos que no tengan nada que ver con ellos.
