11. Softwares especializadas para Promotoría: Cada vez, las agencias especializadas en estrategias de Promotoría cuentan con software más modernos para controlar mejor sus inventarios, pedidos y entregas en los canales. El uso de Sistemas de Punto de Venta o POS Systems como Lightspeed, Microsoft Dymamics,Vent, Revel Systems, Shopkeep, Retail Pro, entre otros, mejorarán sustancialmente los procesos que realizan los promotores.
12. Atención al cliente encaminada a una Retail Experience: Ya no habrá formularios en un e-tailer, donde se solicita información sobre un producto y se tiene que enviar datos confidenciales y esperar respuesta hasta el día siguiente. Ahora el servicio de atención al cliente es inmediato y los operadores atienden incluso por vía WhatsApp.
13. Social Shoppers: Las redes sociales serán uno de los instrumentos indispensables de venta por los retailers, a tal grado que se crearán departamentos completos de atención a Social Shoppers.
14. Horarios y momentos del día: Aplicaciones como Hellofood están enviando mensajes que coinciden con las necesidades de un usuario específico en un momento determinado. Uber ha tenido varios casos de éxito en Mobile Marketing, el más reciente ocurrió cuando mandó una invitación a sus usuarios a participar en la semana gourmet. La invitación solo llegaba a los usuarios que se encontraban cerca de donde se iba a realizar el evento y poco antes de la hora de su inicio. Esta es una excelente forma de darle contenido a los usuarios.
15. WOM: Las grandes campañas de Mobile Marketing deben venir acompañadas de un gran producto y experiencia de servicio, si logran esa combinación los usuarios recompensarán a la empresa con un WOM positivo. Ese WOM se puede recompensar a través de códigos y promociones que los usuarios pueden compartir con sus amigos y familiares.
