Siempre me lo he preguntado, ¿Whatsapp es una red social o una aplicación de comunicación? La respuesta correcta no existe. Es un híbrido. Hay muchas cosas. Y si queremos ver más antropológicos sociales es un espacio de enganche o compromiso.
Whatsapp te permite democratizar tu comunicación, los mensajes clave y la mercadotecnia en las vías que lo utilices. Este 2025, la app o red social está rompiéndola por la forma de cómo está democratizando los contenidos. Con la Inteligencia Artificial, siempre guiada por la humanidad y el toque de un buen copy y redacción creativa estratégica y sintética para llegar desde una esposa y ama de casa Fifí, hasta el operador de un tráiler, pasando por un centennial con acné. Para que todos sean tocados con servicio, con prospección y venta.
Me han mugroseado mucho a Whatsapp pero es muy poderoso, quizá lo más poderoso de este espacio es la posibilidad de ser democrático en su tono y que puede llegar a diferentes targets, independientemente de la marca que seas. En un tono casual y con la intimidad de un amigo. Y es que la cercanía y la privacidad de un chat es como si te estuvieran hablando un poco en secreto pero sin alejarse de esas voces colectivas que son la difusión de los chats de las tías o los vecinos que muchas veces son incómodos pero son los foros en donde se entera todo mundo qué es lo que pasa. Es cuando veo que es como una red social porque compartimos contenido personal. Aquí es donde ve mucho potencial para las marcas como servicio postventa, prospección o servicio a clientes. Con un toque humano bien “prumpteado” dirigido con sentido y tacto humano.
Al final, todos los que vendemos, vendemos por un cierre o apretón de manos de carne y hueso o en Whatsapp. Interesante, como diría el Chicharito.
Esta app-red social y espacio de enganche está tan presente que muchas veces no notamos el potencial comercial que tiene y mantiene.
Hoy invité a mi video columna a dos tipazos que son gurús del negocio de las personas de negocios en Whatsapp. Mario Marchetti, Director de Sinch LATAM y Julia Fraser, VP de Americas de Sinch me ponen al tono de lo que es y será capaz de hacer Whatsapp a partir de 2025 en los negocios, sin perder el sentido humano.
Corre y ven a ver lo que me dicen en este video.
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