Walmart de México y Centroamérica, lanzó la Torre Pickup, una innovación única en su tipo en México, se trata de un espacio donde el cliente podrá recoger sus compras realizadas en línea por medio de un código QR, haciendo este proceso más ágil y sencillo.
Ignacio Caride, vp de eCommerce de Walmart de México y Centroamérica, en entrevista, dijo que una buena experiencia de compra es crucial para incentivar al cliente a comprar en línea. “Nos pone adelante (la Torre Pickup) de cualquier otro jugador. Esta conveniencia, tecnología y experiencia hace que Walmart se posicione de otra forma”.
Subrayó que el consumidor mexicano adopta el e-commerce en la medida que puede, siendo las aplicaciones de transporte una de las más utilizadas. “En vez de llamar un taxi, pide un transporte. Eso es hacer e-commerce, de cierta forma. Muchas veces aquellos que todavía no lo han adoptado es más por ciertas restricciones o por no tener acceso al sistema financiero o están limitados en el acceso a Internet”.
La integración de tecnologías es una de las principales preocupaciones de los retailers. Datos de Statista muestran los resultados de una encuesta realizada durante 2018 en la que se preguntó a las tiendas de conveniencia de Estados Unidos sobre qué tipo de servicios de tecnología planeaban agregar a sus tiendas en 2019. En ese año, el 23 por ciento de los encuestados planea ofrecer pedidos en línea en el próximo año.
Otros servicios se muestran a continuación:
- Pedidos en línea – 23%
- Compra online/recoge en tienda – 17%
- Kioscos de pago – 13%
- Envíos – 13%
- Auto-servicio — 9%
- Taquillas Amazon o servicio de recogida similar – 8%
- Caja sin pago – 5%
Por otro lado, un estudio de AYTM, muestra los resultados de una encuesta en línea realizada a consumidores estadounidenses; se les preguntó qué servicios de supermercado habían utilizado anteriormente. Alrededor del 29.7 por ciento de los encuestados indicaron que habían ordenado comestibles en línea, mientras que el 15.8 por ciento dijo haber usado servicios de entrega de comestibles. Otros servicios se muestran a continuación:
- Compras en línea de comestibles – 29.7%
- Servicios de recogida en tienda – 20.2%
- Servicios de entrega – 15.8%
- Aplicaciones móviles de comestibles – 11.2%
- Servicios de suscripción – 9.5%
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