México, D.F.- Volaris aprovecha a Twitter como su mejor aliado para sus estrategias de promoción, de mercadotecnia directa y CRM. A través de este medio, los clientes de la aerolínea exponen sus dudas, respecto al servicio, condiciones o hasta información acerca de los aeronaves. Además, cualquier problema que tenga un usuario, el equipo de la línea aérea responde con el objetivo de solucionarlo.
En el aspecto promocional, la marca organiza concursos para que los internautas obtengan varios beneficios. Por ejemplo, primero se pública que a determinada hora comenzará la contienda para obtener un bono por 500 pesos, posteriormente se le indica a la gente que los retweets número 30 y 60 serán los acreedores del premio. El último paso es postear quienes fueron los triunfadores.
Lo anterior demuestra que las marcas implementan comunicación 360 grados, sin embargo, se valen de medios digitales para estar en contacto directo y personal con sus consumidores.
