Con el propósito de hacer frente a las competencia, TotalPlay anunció una modificación a su estrategia comercial, por lo que iniciarán con la comercialización de internet simétrico en todos sus planes y con ello evitará problemas de conectividad, según señaló el CEO de la empresa, Eduardo Kuri.
¿Qué es el internet simétrico?
El internet simétrico significa contar con la misma velocidad de subida como de bajada, es decir, cada plan de internet ofrece velocidades de datos para descargar y cargar contenido. Este tipo de servicio se dirige más al mundo empresarial, pero de manera reciente empresas como TotalPlay acercarán la propuesta a clientes finales.
De acuerdo con la compañía, para este nuevo servicio propone que los usuarios paguen un extra si exceden el consumo de datos de sus planes. En caso de que esto ocurra, TotalPlay notificará al cliente cuando llegue a un aproximado de 80% de su consumo de gigas o de datos, esto mediante un mensaje en la aplicación de la marca o vía WhatsApp.
Según la maca, si un usuario sobrepasa el consumo por primera vez, no se le hará cargo adicional. No obstante, si se trata de una segunda vez, entonces sí se aplicará un cobro extra de 100 pesos por cada 100 GB añadidos.
TotalPlay sostuvo que esta nueva oferta comercial se da bajo el entendido de una política de uso justo de Internet, la cual entrará en vigor el próximo 15 de abril.
Esto dijo Profeco ante nueva estrategia comercial de TotalPlay
Luego de anunciar un cobro extra por consumo excedido de internet de parte de TotalPlay, usuarios de sus servicios se manifestaron en contra de esta nueva medida.
Ante el inconformismo de los clientes de la empresa, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión.
El subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, Idris Rodríguez Zapata, explicó que, aunque estas modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para las personas consumidoras, los proveedores deben respetar lo que las personas consumidoras contrataron inicialmente.
La misma Profeco informó que debido a esta situación se tendrá una reunión con TotalPlay, con el objetivo de proteger los derechos de las personas consumidoras, a fin de que sea claro con la información que les proporciona y ofrecer alternativas en caso de que los usuarios no estén de acuerdo con los nuevos planes.
