Retailers omnicanal
La competencia por atraer al shopper en punto de venta se torna más intenso con el paso de los meses; es por ello que la presencia de las marcas debe darse tanto off-line como on-line, tal y como se ha venido dando desde el año pasado.
Uno de los hábitos de compra más sobresalientes de 2016, y que promete seguir en 2017, es revisar productos en tiendas online y después ir a punto de venta a verificar si el precio en línea es más barato, más caro o igual que en e-commerce. Ante esta nueva dinámica de consumo, será necesario que la comunicación entre fabricantes y retailers esté alineada para que el shopper conozca los productos y se vuelva un comprador recurrente.
Sistema de pedidos desde el punto de venta
Con el propósito de reducir costos y tiempo en la distribución de productos en punto de venta, los grandes retailers han optado por tecnificar algunos procesos de operación y logística. Por ejemplo, se prevé que para este año los tenderos o dueños de tiendas de abarrotes hagan sus pedidos desde una aplicación.
Uso de recursos tecnológicos
En punto de venta, cautivar al cliente ya no se limita a sólo poner a su disposición productos con un buen packaging o uso de material POP. Este año el uso de nuevas tecnologías que permitan la interacción del target con su marca y hagan de su visita al retailer una experiencia aún más lúdica.
Colocar pantallas interactivas que sugieran y den información adicional de productos, e incluso se le permita al shopper acceder a un programa de recompensas mediante la pantalla será algo que los retailers usarán no sólo para aumentar sus ventas, sino también para brindar al cliente una experiencia de compra que lo inspire a volver.
Super online
Debido a las actividades diarias de las personas, sus jornadas laborales o simplemente por comodidad, el servicio de despensa a domicilio por parte de los retailers ha sido cada vez más solicitado.
Ahora, ya no es necesario que el cliente acuda a un punto de venta para llenar su alacena, basta con entrar a la app del retailer, hacer su pedido online y solicitar que se lo lleven a la puerta de su casa.
Programas de lealtad
Sin importar que tan avanzado esté el uso de aplicaciones, del comercio electrónico y las tecnologías que formen parte del Trade Marketing, los programas de lealtad también serán tendencia en 2017.
Según cifras de Soriana, 7 de cada 10 clientes prefieren acudir y comprar productos en una tienda donde se les ofrezcan recompensas por consumir ahí, lo cual hace que este tipo de programas permanezcan en punto de venta.
