La importancia del tiempo en el servicio a cliente
Ciudad de México.- Uno de los peores momentos para el shopper es esperar, esperar y esperar para ser atendido, para pagar, para cobrar, para presentar una queja e incluso simplemente para entrar. El tiempo es uno de los recursos más importantes en la vida de cualquier persona y perderlo esperando representa un gran desperdicio.
3 datos clave para mejorar el servicio al cliente
Ciudad de México.- El desarrollo de la tecnología digital ha revolucionado de forma importante la manera en qué las marcas brindan servicio de atención a sus clientes.
Yes We Can!
Ésta gran frase de campaña utilizada en la comunicación del demócrata Barack Obama en el 2008 y que después fuera incluso fuente de inspiración para una canción que se propagó rápidamente.
Del Multi-Canal de Comunicación al Omni-Canal
¿A cuántos les ha pasado que llaman a su banco para una aclaración y les piden su número de tarjeta más de 4 veces?
Aprendiendo a vender carne para asar y convertirse en Product Manager
No les ha pasado que llegan al Mercado, se acercan con el carnicero y le preguntan ¿tiene Carne para asar? ¿Cuál está más buena? Y el empleado se limita a contestar.
Añada cuatro cucharadas copeteadas de Servicio al Cliente
¿Por qué es un medio BTL? Simplemente porque es intangible y dirigido, no cuantificable en costo (por si sólo) pero cuyo valor realmente marca la diferencia. Justo las características de los medios de comunicación que en su momento definieron las siglas BTL.