7 consejos para tratar quejas o reclamaciones de tus clientes
Un retailer o cualquier otro tipo de tienda no está exento de recibir quejas por parte de sus consumidores, pero el cómo atenderlas es la clave para salir bien librado, antes de que se convierta en una crisis. Para ello estos son 7 consejos para tratar quejas o reclamaciones de tus clientes.
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7 pasos para crear desilusión y perder a tus clientes: En días pasados, me tomé unos días de vacaciones con mi familia, pero…
Crean otro robot para dar atención al cliente en los canales retail
¿Será que en unos años los canales de retail tendrán a más robots que a humanos dando servicio? Por ahora parece un mundo algo lejano y fuera de la realidad. Sin embargo, no lo sabremos.
¿Será que los robots pueden dar una mejor atención al cliente?
Apoyados en inteligencia artificial, los robots son capaces de dar explicaciones en torno a los productos de la marca, y además están programados de tal forma que pueden mantener un diálogo con los consumidores, a fin de brindarles una buena atención al cliente.
¿Por qué una marca de retail debería tener un modelo de atención?
Los minoristas cuenta en ocasiones con poco personal para atender las tiendas, sin embargo deben tener un modelo de atención al cliente que les permita conocer bien su producto, aprender del consumidor y basan tu propuesta de valor en una atención personalizada.
Estudio: ¿Centros comerciales o tiendas independientes?
Las tiendas stand alone en zonas comerciales se están multiplicando en Colombia a un ritmo acelerado a la tasa de crecimiento de otros retailers o zonas comerciales.