Dado el actual ambiente competitivo que existe a nivel global, en donde el cliente es y seguirá siendo la figura central para la toma de decisiones, cada vez más son los retailers que se ven obligados a transformar, evolucionar e innovar su modelo de negocio, todo ello con el propósito de ganar notoriedad y la preferencia de los consumidores, incrementar sus ventas y aumentar incluso su valor de marca.
Para conseguir esa serie de objetivos, varios minoristas, mayoristas y otros formatos de retail ahora apuestan por sumarse al canal de venta online, y de esta manera convertirse en compañías omnicanal que les permita ganar, atender y retener más clientes y continuar con su crecimiento.
Así es el shopper omnicanal en México
Cifras de Statista estiman que, al concluir 2018, haya cerca de 40 millones de buyers digitales en México, cantidad que podría aumentar hasta 46 millones para el año 2020.
En cuanto a la satisfacción del cliente al momento de comprar, 54 por ciento de los shoppers que suelen adquirir en establecimientos afirmó estar satisfecho, comparado con el 46 por ciento de los compradores digitales que aseguraron haber tenido una buena experiencia en tienda online, de acuerdo con información de comScore y UPS.
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