¿Qué es un Shopper Journey Map y por qué es indispensable?

Share on facebook
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on pinterest
Un Consumer Journey Map te permite conocer a tus consumidores, generarles una grata experiencia y empoderarlos.

Todo retailer debe enfocarse en conocer a su consumidor para poder comprender sus necesidades, generar una grata experiencia y empoderarlo. Para ello es necesario la creación de un Consumer Journey Map, instrumento indispensable para comprender a los consumidores.

¿Qué es un Shopper Journey Map?

En un entorno de consumidores más conectados y ávidos de buenas experiencias que sean compartibles, los retailers deben considerar a cada uno de sus consumidores como especiales, por ello deben ofrecer experiencias personalizadas. Para entenderlos es necesario generar un Shopper Journey Map.

El Shopper Journey Map, también llamado Mapa del Ciclo de vida del cliente, cuenta la historia de la experiencia del cliente; desde el primer contacto, el proceso de compra y la relación a largo plazo.

Un Shopper Journey Map puede ser tan específico que permita conocer los sentimientos y motivaciones de cada shopper o tan general como para descubrir la experiencia que los clientes tienen al visitar y comprar en el establecimiento. Normalmente se generan en forma de infografía, o diagrama de flujo, pero siempre tiene como objetivo común el conocer más acerca de los shoppers.

Estos son algunos ejemplos de Shopper Journey Maps:

Shopper Journey Map - Mantham
Shopper Journey Map – Mantham. Haz clic para ampliar la imagen.
Shopper Journey Map - The Market Creative
The Market Creative

Sigue en la página siguiente…

Populares

Únete a InformaBTL

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.
Más de InformaBTL

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.