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Según estudio, Howard Schultz deterioró la imagen de Starbucks

De acuerdo a un estudio de YouGov, empresa dedicada a la investigación de mercados en Internet con sede en Reino Unido, dio a conocer que los seguidores de Donald Trump han utilizado Twitter, Facebook y otras redes sociales para realizar un boicot a la marca desde el 29 de enero. Cuando Schultz prometió contratar a 10.000 refugiados en los próximos cinco años en los países donde se encuentra la empresa.

En enero, Howard Schultz, el CEO de la cadena de cafeterías Starbucks, desafió las medidas migratorias del presidente de Estados Unidos, Donald Trump.

En una carta dirigida a los empleados de Starbucks, el presidente y director general, Howard Schultz, aseguró que contrataría a 10,000 refugiados en los próximos cinco años, en respuesta a la orden del presidente Donald Trump, de suspender indefinidamente la recepción de personas desplazadas de Siria, y prohibir temporalmente el ingreso de nacionales de otros seis países de mayoría musulmana.

La medida tenía contemplado iniciar en Estados Unidos, donde se daría preferencia a la contratación de inmigrantes. Sin embargo, todo parece que la promesa está afectando negativamente al sentimiento de los clientes de la cadena de café.

De acuerdo a un estudio de YouGov, empresa dedicada a la investigación de mercados en Internet con sede en Reino Unido, dio a conocer que los seguidores de Donald Trump han utilizado Twitter, Facebook y otras redes sociales para realizar un boicot a la marca desde el 29 de enero. Cuando Schultz prometió contratar a 10.000 refugiados en los próximos cinco años en los países donde se encuentra la empresa.

Asimismo, YouGov precisó que los niveles de percepción de los consumidores de Starbucks se vieron afectados inmediatamente, causando la caída de dos tercios entre el 29 de enero y el 13 de febrero, los cuales no se han recuperado.

Datos de la compañía británica aseguran que antes de los comentarios de Schultz sobre los refugiados, el 30 por ciento de los consumidores dijeron que considerarían comprar en Starbucks la próxima vez que hiciesen una compra de café, y ese porcentaje bajó al 24 por ciento y ahora se sitúa en el 26 por ciento.

Según Statista, la cadena de cafeterías tuvo un valor de marca de 43.565 millones de dólares en 2016. Ese mismo año McDonald’s se valoró en más de 88 millones de dólares. Asimismo, en todo el mundo tuvo ingresos de 21.32 mmd en 2016, frente a los 19.16 mmd de 2015.

La estrategia digital de Starbucks

En efecto, sus consumidores no visitan como hace años la tienda física, sin embargo, según reportes se debe principalmente a la poca iniciativa de los consumidores en asistir a una tienda física del retailer, debido al tiempo que toman en realizar una compra.

En 2014, la compañía lanzó la aplicación Starbucks Rewards, la cual permitió realizar las compras a través del móvil, además, redujo los tiempos de espera y permitió a sus usuarios librarse del dinero en efectivo.

De igual forma, en enero, Starbucks lanzó My Starbucks Barista, la aplicación que contiene un bot que permite realizar pedidos vía voz. Esta nueva medida utiliza Inteligencia Artificial para interactuar con los clientes. Se puede hablar con el software del mismo modo en que pedirían café en la tienda.

La nueva función de My Starbucks Barista estará disponible sólo en Estados Unidos, mientras que para Android se espera llegue a finales de año.

La salida de Howard Schultz en 2017

En diciembre de 2016, el CEO de Starbucks anunció que dejará su cargo este año para ser sustituido por el ex ejecutivo de Microsoft, Kevin Jonhson.

No obstante, la propia compañía dio a conocer que su CEO no se irá por completo, sino que a partir del 3 de abril de 2017 será nombrado presidente ejecutivo y se enfocará en proyectos de innovación y diseño.

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