En el mundo del retail, donde el tiempo se ha convertido en el bien más escaso, Sam’s Club y Walmart despliegan dos apuestas en Estados Unidos que van más allá de la simple transacción: farmacia y automóviles. Una jugada estratégica que coloca a ambas marcas no solo como minoristas, sino como proveedores integrales de conveniencia.
Sam’s Club anuncia entregas el mismo día para medicamentos refrigerados
El anuncio de Sam’s Club marca un hito en la carrera por conquistar la inmediatez: entregas el mismo día de medicamentos refrigerados y especializados, con envío gratuito para los miembros Plus si se ordena antes de las 2 p.m. El resto pagará $12, sean o no miembros.
La iniciativa no es un capricho logístico; responde a un segmento en crecimiento: medicamentos sensibles a la temperatura como GLP-1s —los mismos que han detonado la conversación global en torno a obesidad y diabetes—, insulina, antibióticos y tratamientos de especialidad. En un contexto en el que el consumidor exige rapidez y seguridad, Sam’s Club convierte un dolor de cabeza —trasladarse a la farmacia, esperar, refrigerar el producto— en un servicio fluido.
“Expandiendo la entrega en el mismo día para incluir medicamentos refrigerados y especializados mostramos cómo mezclamos innovación con servicio confiable de farmacia para hacer la salud más accesible”, explicó Matt Holt, vicepresidente de Healthcare Operations en Sam’s Club, según mlive.com.
El movimiento tiene un subtexto clave: reforzar la propuesta de valor de la membresía Plus. A los descuentos en genéricos y al acceso a más de 600 medicamentos a bajo costo, ahora se suma un diferenciador que genera lealtad en un rubro sensible: la salud. Mientras Costco sigue apostando a la escala y las farmacias digitales como Amazon Pharmacy empujan la disrupción, Sam’s Club parece apostar a la ecuación más tradicional, pero con un giro tecnológico: cercanía y confianza reforzada por conveniencia digital.
Walmart y sus talleres del futuro
Si Sam’s Club quiere ganarse la confianza de los pacientes, Walmart busca conquistar el tiempo de los automovilistas. El gigante minorista inauguró en Arkansas el primero de sus “Auto Care Centers of the Future”, un modelo que digitaliza y automatiza lo que antes era una experiencia lenta y burocrática.
El proceso es tan simple como frío: se agenda en la app de Walmart, se llega a un espacio asignado, se dejan las llaves en un locker y, mientras el auto recibe servicio, el cliente sigue todo en tiempo real desde su celular.
“Construimos los Auto Care Centers alrededor del valor y la conveniencia”, explicó Corey Bender, SVP de hardlines en Walmart U.S. “Con nueva tecnología, damos a los clientes el mismo servicio confiable, ahora con una experiencia fluida que se adapta a sus estilos de vida” a chainstoreage.com.
No se trata solo de un taller: es un hub conectado que amplía la propuesta digital de Walmart. En 2024, la compañía ya había extendido la compra de neumáticos en su marketplace, habilitando la instalación en más de 2,300 centros en EE.UU. Hoy, con más de 2,582 Auto Care Centers activos, la cadena convierte a su app en un verdadero “todo en uno”: pedir el súper, programar la vacuna contra la gripe y agendar un cambio de aceite.
Una misma lógica, dos mercados distintos
Lo que une a estas iniciativas no es la categoría, sino la estrategia de conveniencia. Sam’s Club y Walmart se están moviendo hacia un modelo donde la transacción se oculta detrás de la experiencia, y donde lo que se vende no es solo un medicamento o un servicio de neumáticos, sino tiempo recuperado.
Amazon ya había marcado el camino con su ecosistema integrado (compras, salud, entretenimiento), pero Walmart responde con una ventaja crucial: presencia física. Con más de 10,750 tiendas globales, puede integrar lo digital y lo físico en un flujo continuo.
El reto, claro, será sostener la promesa y replicar el modelo en otros mercados. Porque digitalizar la farmacia o el taller no significa resolver mágicamente problemas de inventario, logística o atención. Un medicamento que no llega a tiempo o un auto que se retrasa en el taller pueden convertir la experiencia “futurista” en una frustración amplificada.
Sin embargo, en un entorno donde la conveniencia define la lealtad y donde los retailers compiten no por precio sino por relevancia en la vida diaria, Walmart y Sam’s Club han dado un paso audaz: demostrar que, en el futuro del retail, tanto un medicamento del tipo GLP-1 como un cambio de llantas caben en la misma estrategia de fidelización.
Sigue leyendo:
-
¿Quién es Cristian Barrientos, nuevo Presidente y Director General de Walmart de México y Centroamérica?
-
Walmart renueva imagen: así es su nuevo logo, experiencia de compra y tiendas en México
-
Costco vs. Sam’s: ¿Quién lo hizo mejor en el mes patrio?
-
¿Qué es la App Benefits de Sam’s y cómo sacarle provecho?
-
Sam’s Club rebaja sus membresías por tiempo limitado
