La conexión emocional entre marcas y audiencias ha dejado de ser un objetivo secundario para convertirse en una meta clara que debe alcanzarse, pues es gracias a las emociones que decenas de empresas fortalecen su branding, se acercan más y mejor a sus consumidores y propician su lealtad. En este sentido, las Relaciones Públicas se han vuelto uno de los mejores aliados para construir relaciones sólidas y significativas a largo plazo entre marcas y target.
No obstante, establecer este lazo se vuelve una tarea compleja ante la saturación de mensajes e impactos a los que los distintos públicos están expuestos diariamente. De ahí la importancia de trabajar con un partner que no solo entienda las necesidades de las marcas y su consumidor, sino también la propia dinámica de la industria, su transformación, tendencias, los elementos básicos que comprende toda estrategia y con una capacidad de planeación y ejecución impecables.
Los básicos de una campaña de PR exitosa
La evolución de las Relaciones Públicas no se limita únicamente al correcto uso de tecnologías como la IA. También implica elementos esenciales que tiene de origen y que, pese a las transformaciones tecnológicas, deben estar presentes en toda estrategia. Ana Zúñiga Perea, General Manager en Be Group Agency, mencionó los aspectos clave de una campaña de PR: tener objetivos claros y medibles, realizar un análisis profundo de las audiencias, desarrollar una narrativa y mensajes clave adecuados, seleccionar los canales y tácticas ad hoc a la estrategia, y finalmente monitorear los resultados y dar seguimiento a las métricas. “Lo que ha representado una evolución importante es la utilización de la tecnología para el desarrollo de estrategias mucho más robustas y la toma de decisiones basadas en el análisis de datos para lograr relaciones y una conexión entre medios, stakeholders y públicos mucho más cercanas.”
Sobre la integración de diferentes tecnologías en campañas de Relaciones Públicas, particularmente la Inteligencia Artificial (IA), Ana explicó que permite construir estrategias más sólidas y eficaces porque prioriza el análisis de información y facilita el conocimiento profundo de las audiencias, al tiempo que automatiza y agiliza la segmentación, la personalización y apoya en la generación de contenido. Sin embargo, reconoció el riesgo que conlleva hacer un uso incorrecto de la IA. “Es importante saber manejarla como una herramienta. Si dejamos enteramente la responsabilidad de una estrategia a la inteligencia artificial, corremos el riesgo de que parezca poco auténtica, que haya sesgo en los datos si no se verifican correctamente o incluso que se pueda vulnerar la información. Nunca debe perderse de vista que la comunicación va dirigida a seres humanos y que la tendencia de hoy es que las marcas estén más cercanas que nunca a su audiencia, por lo que no se debe ver a esta tecnología como reemplazo de los equipos que desarrollan estas estrategias.”
Adicional a la utilización de nuevas tecnologías, la General Manager en Be Group Agency destacó que este 2025 las tendencias que prevalecen en las campañas de PR y su transformación apunta hacia lo siguiente:
- Del Storytelling al Storydoing: Además de contar historias (storytelling), ahora las marcas deben involucrarse activamente con causas sociales y/o acciones que demuestren de forma tangible sus valores, lo que fomenta la conexión real con sus audiencias para una percepción más humana y cercana.
- De intuición y experiencia a una comunicación basada en análisis de datos: Hoy en día, gracias al Big Data y las herramientas de análisis de datos, podemos conocer a nuestra audiencia, sus hábitos de consumo, su comportamiento y preferencias de manera más específica. Con un conocimiento tan profundo, las marcas deben optar por estrategias de PR construidas sobre la información en tiempo real de sus audiencias, tendencias de conversación, y medición de resultados concretos.
- De equipos tradicionales al uso estratégico IA: Las Relaciones Públicas pertenecen a una industria que no se puede deshumanizar, por eso no vemos a la IA como una sustitución para desarrollar estrategias, sin embargo hoy en día es de vital importancia saber aprovecharla como herramienta para perfeccionar cada campaña. El análisis de datos, o de sentimiento en redes, la personalización de mensajes y la detección temprana de crisis se ven beneficiados con la inteligencia artificial, lo que nos permite anticipar riesgos y oportunidades de comunicación en un mundo que hoy se mueve tan rápido.
Credibilidad, confianza y humanización, metas esenciales en PR
La saturación de mensajes a la que la gente está expuesta todos los días es voraz, dificultando la posibilidad de que una campaña de PR llegue al target y surta el impacto deseado. Y aun cuando cada estrategia debe estar basada en los elementos básicos antes descritos, es un hecho que debe ir más allá, poniendo especial atención en la generación de relaciones significativas, mostrar a la marca como un ente vivo y motivar un sentido de pertenencia en los consumidores. “El objetivo primordial de las Relaciones Públicas es establecer confianza y credibilidad, así como cultivar una reputación sólida y construir relaciones duraderas con audiencia y stakeholders para generar recomendación y fidelización. Una campaña efectiva agrega valor al ofrecer contenido que informa, inspira o resuelve problemas. No es solamente promocionar un producto o servicio, hay que humanizar la marca con historias y personas detrás de ella para fomentar una conexión emocional más profunda con el público. Las RP también pueden inspirar cambio y acción, impulsando actividades sociales, nuevas conductas de consumo o colaboraciones en iniciativas de responsabilidad social. Cómo fin último, las Relaciones Públicas deben influir en el fortalecimiento de la posición de la marca en el mercado, aumentando su relevancia, impulsando ventas, forjando alianzas estratégicas y ampliando su proyección a futuro”, expresó Ana Zúñiga.
Para ser relevantes hoy con las audiencias y lograr una conexión emocional entre personas y marcas, la fusión de elementos tecnológicos, análisis exhaustivo del consumidor y marca, al igual que la elección correcta tanto de mensajes como de canales, storytelling y medición de resultados en una estrategia de PR son acciones imprescindibles, mismas que en Be Group no solo tienen presentes, sino que además implementan y con resultados insuperables.
