Descifrar qué quiere y desea recibir el cliente de parte de sus marcas favoritas es una tarea de todos los días, que le permitirá a la empresa estar un paso adelante y mantener la preferencia del target.
Ante los notorios y constantes cambios del consumidor en todo el mundo, el uso de dispositivos móviles y la navegabilidad diaria en Internet, una competencia entre marcas cada vez más agresiva, por mencionar algunas causas, han hecho que la industria del marketing y BTL evolucione a pasos agigantados, pendiente de las tendencias mundiales y lograr adaptarlas a su país de origen, todo con el objetivo de llegar al cliente de forma creativa y creíble.
Conseguir un engagement, awareness, crear un lazo emocional, relaciones a largo plazo y ganar la fidelidad del cliente, son metas perseguidas por toda marca, mismas que no se podrán conseguir si no hay un conocimiento pleno y actualizado de las necesidades más puntuales del consumidor, así como de los mensajes y campañas de marketing a los que mejor responde.
Para ayudar en esta labor, sugerimos las siguientes 3 preguntas que una marca puede hacerse:
¿Qué tipo de mensajes y contenido en mis campañas la audiencia encuentra útiles e inspiradoras?
Plantearse esta pregunta implica hacer un análisis y medición de resultados de los diferentes mensajes, con el objetivo de saber cómo fue la respuesta del target, en cuánto tiempo reaccionaron, así como identificar si para el consumidor fue útil, le inspiró en algo y si se generó un vínculo emocional.
¿A dónde recurre mi audiencia para buscar el contenido que genero?
Esta cuestión se refiere a los medios o plataformas que el cliente usa para buscar y atender la diversidad de contenido que se crea.
Conocer los medios o canales que prefiere dará a la marca datos relevantes y un panorama más detallado, en primer lugar, del tipo de contenido que prefiere consumir, y en segundo del medio favorito. Al tener ubicado ambos datos, para la empresa será más sencillo determinar qué estrategia debe diseñar, formato a utilizar y la plataforma más adecuada.
¿Cómo podría producir contenido que se ajuste a las necesidades emocionales de mi audiencia?
Uno de los objetivos del contenido o content marketing es que la información y formato seleccionados se adecuen a las necesidades del target, de tal manera que se dé una relación por tiempo indefinido, apoyada en un lazo emocional.
De aquí la búsqueda de las marcas por crear mensajes relevantes, que puedan conectar con el consumidor en un nivel emocional.
Nestlé, por ejemplo, se ha ocupado no de vender sus cereales, papillas, leche y fórmulas para niños y bebés, sino de entender lo que implica ser madre y entonces hacer de la marca su mejor aliado para poder desempeñar ese rol y proveerle de información útil.
Datos de IAB México y Millward Brown indican que, en 2016, el 89 por ciento de los usuarios de Internet preferían consultar contenido en formato de video, siendo Youtube la plataforma más utilizada para este fin.
