ĀæCuĆ”nto tiempo de vida tiene una cuenta en una agencia? Seguramente interminable. Hay cuentas que pueden durar sĆ³lo tres meses y otras que pueden durar toda la vida y crecer con cada agencia.
MĆ”s artĆculos de Paco SantamarĆa:
Los clientes y la gente adoran las quimeras, vƩndelas en una experiencia de marca
ĀæA favor o en contra del impuesto a refrescos? Primero investiga quiĆ©n paga la pauta
ĀæEjemplos? La relaciĆ³n de El Palacio de Hierro con TerĆ”n TBWA. Empezaron con la agencia hace ya mĆ”s de cinco dĆ©cadas y todavĆa no se sueltan, y por lo que veo seguirĆ”n con su relaciĆ³n cercana por algĆŗn tiempo mĆ”s.
Es de mediocres decir que una cuenta tiene una vigencia o una caducidad en la agencia, si se pierde, se pierde y es un fracaso mĆ”s. Tenemos que portarnos bien con nuestros clientes todos los dĆas y no descuidar la relaciĆ³n, nosotros como agencias de mercadotecnia vendemos experiencias y servicios. Por ello, la relaciĆ³n cotidiana es muy importante, los detalles y el dĆa a dĆa
ĀæCĆ³mo portarte bien con tu cliente?
1. Habla con Ć©l todos los dĆas que puedas en persona, puede ser una llamada corta
2. EntiĆ©ndelo. Muestra y practica la empatĆa,
3. Futurea. En el momento que no imagines cĆ³mo estarĆ” tu cliente en el futuro, ya perdiste la cuenta.
4. Las agencias vivimos de los clientes. Esto te recordarĆ” todos los dĆas que te conviene portarte bien con tu cliente, la agencia que no tiene enfoque en el cliente estĆ” destinada a la mediocridad.
Portarte bien con tu cliente no es un don divino, es una cualidad que se practica todos los dĆas, ĀæPor que no comienzas? Nunca es demasiado tarde.
