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¿Por qué la distribución es clave para la selección de un retailer?

Customer Journey
La estructura de la tienda, localización, diseño interior y el personal son determinantes para que los consumidores opten por acudir a una tienda minorista.

A nivel mundial, los retailers más innovadores han diseñado estrategias de marketing con un enfoque especial: la distribución. Esto se debe principalmente al objetivo en común que tienen las compañías minoristas de ofrecer una experiencia de compra única a sus clientes.

Deloitte España en su reporte El futuro del sector retail, destaca la importancia de la experiencia de compra, ya que puede contribuir de forma fundamental en la lealtad de de los consumidores hacia las marcas. Además, señala que tecnologías están provocando cambios significativos en todo el sector.

En este sentido, los procesos y tecnologías implementadas en un punto de venta deben permitir a los departamentos estratégicos determinar los mejores canales de compra, comunicación o distribución para los clientes. Es decir, a través de un análisis de la información del cliente se puede descubrir lo que ellos piensan acerca de sus productos, así como las ideas que ellos pueden sugerir para mejorarlos.

En España, específicamente en la industria de alimentos y bebidas, por ejemplo, el consumo fuera del hogar supone el 15 por ciento de las ventas de bebidas y snacks para las cadenas de distribución, según Kantar Worldpanel.

De igual modo, estos establecimientos son cada vez más una alternativa para comprar y consumir en la calle, en el trabajo o en casa de otros, y su gasto ha crecido más de un 6 por ciento en el último año (noviembre 2016-octubre 2017).

De tal modo que la demanda de los consumidores por una disposición inmediata del producto de su interés, así como la asistencia durante el proceso de compra y/ la velocidad de la entrega del producto y/o pago, son factores que importan a los consumidores al momento de realizar una compra en tienda física.

Nielsen en su estudio global Estrategias de crecimiento del mercado detallista, detalla que los consumidores quieren comodidad, rapidez y un servicio amable. De modo que, la estructura de la tienda, localización, diseño interior y el personal son determinantes para que los consumidores opten por acudir a una tienda minorista.

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