Estados Unidos.- La compañía de ropa Orvis incremento su porcentaje de ventas cuando agregó tres horas más en el servicio al cliente vía chat. La estrategia de mercadotecnia directa y CRM tiene el objetivo de que la empresa atienda a más consumidores tanto de los Estados Unidos como del Reino Unido.
La atención al cliente se proporciona mediante un botón disponible en la página Orvis.com, cuando el internauta lo activa para que a un ejecutivo responda vía chat y posteriormente enviarle al usuario un e-mail de forma inmediata para resolver sus dudas o problemas. Cabe mencionar, que si no existen ejecutivos disponibles durante el horario de servicio, la corporación se compromete a enviar un correo electrónico en dos horas para resolver el asunto.
La compañía InstantService proporciona el soporte web para que Orvis realice sus estrategias de customer relationship management.
