Por: Pablo Mercado
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La poca diferenciación entre productos que existe hoy en día en los anaqueles ha obligado a las marcas a agregar nuevos y más novedosos elementos diferenciadores. Los consumidores somos cada vez más exigentes, debido a lo fácil que es tener acceso a información de la oferta de productos. Se dice que la verdad de un producto esta a un tweet de distancia. Aunado a esto, cada vez contamos con más y mejores productos en el mercado.
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Los clientes deben de dejar ser tratados como “clientes” y se debe de pensar en ellos como “personas”, personas que toman decisiones basadas en sentimientos y emociones.
Se tienen que dejar de vender productos y servicios y comenzar a ofrecer emociones, experiencias y estilos de vida. Sin embargo, esto no es algo que se logre de la noche a la mañana, para lograr un verdadero Branding Emocional hay que seguir los 10 mandamientos de Marc Gobe:
1. Pasar del concepto de consumidor al de persona: los consumidores compran, las personas viven.
2. Del producto a la experiencia: los productos cubren necesidades, la experiencia cubre deseos.
3. De la honestidad a la confianza: la honestidad se espera, la confianza debe ser ganada.
4. De la calidad a la preferencia: la calidad existe, la preferencia crea la venta.
5. De la notoriedad a la aspiración: ser conocido no significa ser amado.
6. De la identidad a la personalidad: la identidad se relaciona con el conocimiento de la marca, la personalidad habla del carácter y el carisma de la firma.
7. De la función al sentimiento: la función habla de cualidades superficiales y prácticas acerca del producto, el sentimiento se vincula con el diseño que es sensorial.
8. De la ubicuidad a la presencia: la ubiquidad es ser visto, la presencia es emocional.
9. De la comunicación al diálogo: comunicar es decir lo que ofrezco para vender, dialogar es compartir con el consumidor.
10. Del servicio a las relaciones: el servicio vende, las relaciones representan conocimiento.
Ha surgido un nuevo paradigma para conectar a las marcas emocionalmente con las personas, pero son pocas las empresas que realmente comprenden el arte de acercarse con inteligencia y sensibilidad al gran poder de las emociones humanas, las que lo logren serán las que perduren en nuestra mente por el resto de nuestros días.
