Estados Unidos.- La firma de investigación y tecnología Infosys realizó un análisis, con datos de Forrester y Gartner, sobre la calidad de servicio a cliente que presentan diferentes industrias en el mercado estadounidense.
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De acuerdo con los datos presentados en el estudio, 67% de los consumidores están dispuestos a pagar más si la compañía ofrece un buen servicio, además 75% de las personas prefieren gastar más en aquellas empresas con historial de buen servicio a sus clientes.
Las industrias que más se han preocupado por ofrecer buen servicio también son las que han visto mejores resultados, comprobando que la correcta atención a los clientes se refleja directamente en el ROI de la compañía.
Industria Hotelera: ganancias superiores a los mil 300 millones de dólares
Proveedores de Wi-Fi: ganancias por arriba de lo mil 200 millones de dólares
Aerolíneas: cerca de 600 millones de dólares
Aseguradoras: 400 millones de dólares
Proveedores de tarjetas de crédito: 300 millones
Bancos: 250 millones de dólares
Firmas de inversión: alrededor de 100 millones de dólares.
El análisis también menciona que a pesar de no contar con un amplio presupuesto las empresas se preocupan cada vez más por mejorar la experiencia de sus clientes. Muchas de ellas se están concentrando en acciones a través de social media y medios móviles, además de que están aprovechando los datos y las métricas para conocer mejor a sus consumidores.
Revisa más datos en la siguiente infografía:
