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La tecnología que está cambiando al marketing

Pablo Mercado columnista InformaBTL
El cliente ha cambiado. No es novedad decirles que cada vez son más los usuarios de un Smart Phone y/o Tablet. El teléfono celular se ha vuelto una extensión de nuestro cuerpo.

Podemos dejar la cartera olvidada en nuestra casa u oficina, pero NUNCA el teléfono celular.
Es por eso que empresas de marketing, de investigación y de tecnología están recurriendo a colocar dispositivos en zonas comerciales para poder medir el tiempo de permanencia, recurrencia y hasta hábitos y actitudes de los clientes. Todo esto gracias a información que proporciona nuestro Smart Phone o nosotros mismos sin que ni si quiera nos demos cuenta.

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Tal es el ejemplo de GRUPO WI MOVIL, empresa pionera en marketing móvil que colocó dispositivos Free Wi Fi en la Quinta Avenida de Playa del Carmen. Logrando conectar a millones de usuarios a lo largo de ya casi 4 años en una de las avenidas con mayor tránsito de personas y de turistas en el mundo. El usuario puede navegar gratis y a cambio recibe algún anuncio, promoción o información de una marca. La marca recibe datos duros como edad de los clientes, tiempo de permanencia en el lugar, zonas con mayor tránsito o zonas de calor, dispositivo utilizado para conectarse, etc. ¿Se imaginan el mundo de posibilidades?

Ejemplo: Se puede medir qué área dentro de una tienda no visita un cliente y realizar una acción como poner las ofertas en esa área o liberar un aroma para atraerlos hacia el lugar y mejorar el flujo del consumidor en el PDV.

Otra empresa que esta revolucionando la obtención de datos en el PDV gracias a la tecnología es Emotion Research Lab, agencia de investigación que coloca cámaras para captar las emociones de los consumidores y con esto analizar conductas. Esta tecnología se puede aplicar para medir la emoción ante un producto o empaque, un spot de TV y hasta el caminar por un PDV.

Hace varios años que las marcas también están usando el eye tracking para poder analizar hacia donde ven y por cuanto tiempo ven los clientes un producto.

El futuro de la investigación de mercados ya esta aquí. Las encuestas y focus groups son cosa del pasado. Entonces, ¿qué es lo que sigue? El combinar estas y otras tecnologías para medir, analizar y mejorar la experiencia del cliente.

Hoy en día podemos hacer que la marca comunique y reciba información por medio de los cinco sentidos, estamos viviendo la era de la comunicación bi dimensional cliente – marca, marca – cliente.

El marketing emocional y experiencial por fin se esta viendo beneficiado de la tecnología, los mercadologos actuales podremos empezar a crear estrategias que Kotler nunca hubiera imaginado.

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