Desde el pasado 26 de mayo y hasta el 3 de junio se llevará a cabo el Hot Sale 2025 en México, una de las temporadas de promociones especiales más esperadas del año y que surte un impacto importante en el comercio electrónico, así como en las ventas en tiendas físicas. Al ser un periodo donde el gasto y consumo aumenta, así también crece la probabilidad de ser víctima de fraudes por devolución, no solo al hacer las compras.
De acuerdo con el informe State of Commerce 2025 de Signifyd, y cifras compartidas por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las marcas están ajustando su estrategia con un enfoque claro: proteger ingresos sin fricciones, ofrecer valor sin sacrificar rentabilidad y adaptarse al nuevo perfil del comprador digital.
Tecnología y protección, la nueva estrategia para evitar fraudes en el Hot Sale 2025
Ante este panorama, sitios de ecommerce están recurriendo a soluciones de inteligencia artificial para automatizar la detección de fraude en tiempo real, proteger las transacciones legítimas, optimizar la experiencia del usuario y escalar operaciones durante el pico de ventas
sin comprometer la atención personalizada.
El objetivo no es solo vender más, sino vender sin pérdidas ni fricciones, construyendo relaciones de confianza con cada transacción.
En un entorno donde cada clic puede representar una venta o una pérdida, los datos marcan el camino. La combinación de personalización, prevención de fraude y automatización estratégica será clave para quienes quieran capitalizar el Hot Sale 2025, sin comprometer márgenes ni
reputación.
Datos detrás de los fraudes por devolución
El informe de Signifyd citado en párrafos previos revela datos clave que hay alrededor de los fraudes por devoluciones, riesgo que podría afectar tu negocio en temporadas de venta altas como es precisamente el Hot Sale 2025. Aquí algunos que dan cuenta de los peligros que hay y porqué marcas, empresas y negocios deben estar preparados y protegidos, al igual que sus clientes:
- Las devoluciones fraudulentas se duplicaron entre 2023 y 2024, alcanzando una cifra de 8.26%. Esta tendencia se ha convertido en una de las principales amenazas financieras para los e-commerce, obligándolos a implementar políticas dinámicas basadas en historial de comportamiento y nivel de riesgo del usuario. Esto representa un reto financiero enorme para los retailers. La solución es diferenciar entre clientes leales y compradores ocasionales o sospechosos, aplicando criterios dinámicos que permitan reembolsos rápidos donde haya confianza y más control donde haya señales de riesgo.
- 43% de los consumidores globales se identifican como “value-seeking”, lo que indica que más de 4 de cada 10 compradores están dispuestos a cambiar de marca si encuentran una mejor propuesta de valor. Esto significa que las ofertas genéricas ya no son suficientes: se busca una relación más inteligente entre precio, calidad y beneficios.
- 52% prefiere descuentos personalizados, y 39% espera recomendaciones basadas en su historial de compra, lo que está impulsando a los retailers a utilizar data e inteligencia artificial para crear experiencias realmente personalizadas desde la navegación hasta la posventa.
- Las expectativas en logística también están cambiando: los consumidores ya no solo priorizan la rapidez, sino también la flexibilidad y claridad en políticas de devolución, sin perder de vista la seguridad de sus datos y pagos.
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