Ante el exceso de información al que están sometidos los consumidores, la hiperpersonalización se ha vuelto una necesidad para prácticamente todas las marcas. Y para este 2025, será un aliado clave para llegar a las audiencias correctas, de una forma eficaz y relevante, y por supuesto para impactar positivamente en las ventas.
De acuerdo con cifras de Deloitte, el 80% de los clientes es más probable que compren en una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
¿Por qué la hiperpersonalización ayuda a aumentar las ventas?
Según McKinsey & Company, el 71% de los consumidores espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y el 76% de ellos, se siente frustrado si no es así. La hiperpersonalización del marketing es entender y atender las necesidades, preferencias y comportamientos individuales de los consumidores.
Karla Robles, Manager de Planning en Cheil México, comentó que ha sido testigo de la evolución en la forma en que las marcas intercatúan con sus consumidores, lo cual da cuenta de la necesidad de personalizar lo más posible tanto la comunicación como el marketing, a fin de estar conectados con los clientes y que eso repercuta en las ventas.
“Con el tiempo, los consumidores han ganado protagonismo y han demostrado que su voz tiene influencia, exigiendo un papel más activo en las decisiones de las marcas. Hoy en día entendemos que la clave del éxito radica en la creación de relaciones auténticas y cercanas, donde la opinión del usuario no solo es escuchada, sino también valorada”, dijo.
La hiperpersonalización se ha convertido en una herramienta esencial para las marcas y su éxito radica en el uso estratégico de la data. A través de la inteligencia artificial, las marcas no solo analizan datos, sino que también transforman esta información en experiencias únicas y campañas más efectivas gracias al aprendizaje automático y las avanzadas herramientas de filtrado.
Pero la personalización no se limita al mundo digital: en el ámbito físico, especialmente en el deporte, es posible diseñar vivencias inolvidables, desde beneficios exclusivos para clientes frecuentes hasta recomendaciones de asientos, partidos o incluso experiencias adaptadas en el estadio. Las marcas están redefiniendo lo que significa conectar con sus audiencias a un nivel hiperpersonalizado.
