La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sugirió a los consumidores en México no comprar boletos a Fullpass Administración SA de CV., esto derivado de la ausencia de la boletera en conciliaciones con personas afectadas por la cancelación del evento de música electrónica Afterlife.
A través de un comunicado oficial emitido por al dependencia, se informó que los productores de dicho evento masivo anunciaron su cancelación, a lo que la boletera comunicó el método para el reembolso del costo del boleto, sumado a los cargos por servicio, además de un correo para brindar atención personalizada a los consumidores afectados. No obstante, hasta el momento no ha habido respuesta de parte de la empresa involucrada.
Profeco no ha localizado a Fullpass en el domicilio registrado
De acuerdo con la Profeco, tiene el registro de 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO), por ni recibir reembolso. Aseguró que solo se conciliaron 40 de esas quejas, mientras que 217 siguen en proceso y el resto están como en desistimiento o en archivo provisional.
También señaló que, hasta ahora, no se ha podido notificar a Fullpass debido a que no se ha localizado en el domicilio registrado en la dependencia, ni en el que las y los afectados mencionan como sitio donde realizaba operaciones la boletera.
Ante esta situación, la Profeco sugirió a los consumidores en México que se abstengan de comprar boletos en Fullpass, afirmando que hay cancelaciones unilaterales de los eventos y ausencia en el proceso de conciliación.
A fin de atender a fans afectados por falta de reembolso tras la cancelación del Afterlife u otro evento realizado por la empresa mencionada, la procuraduría puso a su disposición los teléfonos 55 5568 8722 y 800 468 8722 y las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.
¿Qué pasa cuando la cancelación de un evento está relacionada con el promotor?
En el mismo comunicado, la Profeco explicó que cuando las causas de la cancelación o cambio de fechas de un evento está relacionadas con el promotor o boletera, los consumidores tienen derecho a una compensación no menor a 20% del precio pagado, algo que se estipula claramente en el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
Precisó que tal precepto legal y derecho se da cuando la prestación de un servicio de parte de promotores o boleteras es deficiente, no se presta o proporciona por causas imputables al proveedor.
¿Por qué se canceló el Afterlife 2025?
A finales de marzo de 2025 se dio la noticia de que al Afterlife 2025, en la Ciudad de México, era oficialmente cancelado, evento que se realizaría los días 9 y 10 de mayo del año en curso.
Según la empresa, el motivo fue que había problemas técnicos y dificultades con los permisos, algo que más tarde fue confirmado por Zamna, empresa organizadora por medio de un comunicado publicado en sus redes sociales y en el que mencionaron que, pese a sus esfuerzos, no encontraron una solución viable para que se llevara a cabo.
Music Vive y Funticket, otro caso de posible fraude
El caso de Fullpass no es el único que ha dañado a miles de fanáticos de la música en vivo en México. Music Vibe y su boletera FunTicket también han sido señalados por fraude.
De acuerdo con el reportaje “Así opera la fraudulenta empresa detrás de los conciertos de Luis Miguel, Daddy Yankee, Travis Scott, Tool y más…”, publicado en Aristegui Noticias, ambas empresas, encabezadas por José Luis Alva Briseño.
Según dicho reportaje, entre el 23 de noviembre del 2023 y el 22 de agosto de 2024, La Florida, Equipos y Suplementos, razón social de FunTicket, fue señalada por 1,442 medidas de apremio por la Dirección General de Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco, algo que se traduce en casi 9 meses donde dicha empresa incumplió con los procedimientos conciliatorios.
