En Estados Unidos, el mercado de farmacias sigue una tendencia compartida en varios sectores que es la experiencia del cliente. Los consumidores estadounidenses tienen expectativas crecientes en cuanto al servicio de este tipo de tiendas.

El punto anterior ha implicado en la estrategia de marketing con el propósito de diferenciar el servicio y mejorar constantemente la experiencia. A propósito, el estudio 2019 U.S. Pharmacy Study de J.D. Power, muestra una encuesta realizada en Estados Unidos que indica las marcas que lideran en términos de satisfacción del cliente. Las áreas examinadas incluye la competitividad de costos, personal, entrega de recetas, entre otros. 

Según J.D. Power, Wegmans se colocó en el primer lugar de la categoría de supermercados con un puntaje de satisfacción del cliente de 915, superando a marcas como Publix, Winn.Dixie y H-E-B. De acuerdo con Greg Truex, managing director of health intelligence at J.D. Power, los supermercados han permitido una experiencia amigable para los clientes de farmacias, ya que al experimentar dificultades, la farmacia generalmente lo soluciona en el punto de venta. Al respecto, se muestran los supermercados que lideran en el servicio de farmacias a través de la satisfacción del cliente.

  • Wegmans – 915
  • Publix – 897
  • Winn-Dixie – 896
  • H-E-B – 894
  • ShopRite – 886
  • Albertons – 875
  • Supermarkets Average – 871
  • Stop & Shop – 867
  • Fry’s Pharmacy – 862
  • Kroger – 860
  • King Soppers – 852
  • Giant – 850
  • Giant Eagle – 848 
  • Safeway – 837

En tanto, el reporte The Top 15 Specialty Pharmacies of 2018: PBMs Keep Winning de Drug Channels Institute, muestra las principales farmacias de medicamentos especializados en Estados Unidos, según su participación en el mercado en 2018. En ese año, los ingresos de el market share fue el siguiente:

  • CVS Specialty (CVS Health) – 25% 
  • Accredo/Freedom Fertility (Express Scripts) – 21% 
  • Alliance Rx Walgreens Prime (Walgreens Boots Alliance) – 13% 
  • BriovaRx (UnitedHealth Group – OptumRx) – 11% 
  • Diplomat Pharmacy – 3% 
  • Humana Specialty Pharmacy (Humana) – 2% 
  • Kroger Specialty Pharmacy (Kroger) – 2% 
  • Specialty Pharmacy Solutions (McKesson) – 1% 
  • US Bioservices (AmerisourceBergen) – 1% 
  • Walmart Specialty Pharmacy (Walmart Stores) – 1%

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