KFC es mundialmente conocida como una de las empresas más grandes de comida rápida hecha a base de pollo en el mundo. De acuerdo con Kantar Millward Brown y Bloomberg, su valor de marca sobrepasará los $22,293 millones de dólares en 2022. Sin embargo, han sido víctima de las quejas, algunas infundadas, sobre la calidad de sus productos.
En esta ocasión fue Alex Montiel, mejor conocido como El Escorpión dorado, quien se quejó amargamente en Twitter de que su sandwich de pollo comprado en KFC sucursal CHEDRAUI Ajusco estaba crudo y mostró varias fotos que se volvieron virales.
KFC CHEDRAUI AJUSCO… pondré la foto de la primer mordida que di (y que gracias a Dios no tragué) y dejaré que ustedes definan este alimento: pic.twitter.com/lCePFNDmit
— Alex Montiel (@AlexMonthy) December 23, 2022
La reacción de sus seguidores no se hizo esperar y el tweet ha tenido más de 1.7 millones de reproducciones y más de 10 mil reacciones, la mayoría apoyándolo y recomendándole visitar otros estableciemientos como Popeyes y Burger King.
Hasta el momento la marca no ha respondido al señalamiento.
Hay que recordar que el servicio al cliente es vital para poder identificar cualquier problema real y de inmediato actuar para solucionarlo. De esa forma una marca puede dar evidencia de estar al pendiente de sus consumidores. Por ello hay varias preguntas que una empresa de servicios debe hacerse siempre.
Preguntas clave para un buen servicio al cliente
El éxito solo llega cuando las empresas tiene claros sus objetivos y cómo deben transmitirlos a sus consumidores para que los comprendan. Además que las empresas buscan un excelente servicio al cliente a través de las siguientes 10 preguntas, que responden a ayudar y decidir si hay que cambiar el enfoque de una empresa en atención al cliente.
¿Cuál es la experiencia para el cliente? La experiencia al cliente, señala la publicación, debe ser la misma que la de la empresa. Ambas deben estar en consonancia, y esto se consigue a través de la comunicación, productos y servicios.
¿Existe un puente entre la intuición y las herramientas de análisis? La clave está en ser capaces de medir resultados, de las intuiciones de la empresa respecto a los consumidores.
¿Qué habilidades ayudamos a nuestros consumidores a conseguir? La publicación señala que los consumidores quiere ser recompensados por su fidelidad a las marcas, ayudar para que éstos se sientan bien y más útiles o informados en un área concreta funciona muy bien.
¿Somos relevantes? En el contexto donde conviven consumidores y empresas están cambiando y es necesario adaptarse a las nuevas realidades, y nuevas disposiciones.
¿Qué ofrecemos a nuestros mejores clientes? Las compañía deben ser capaces de explotar al máximo todas las herramientas con las que se cuenta para hacer participar al consumidor.
¿Cómo hacer visible lo invisible? Los consumidores comparten sus interacciones con otros consumidores y con la marca todo el impelo. Las empresas deben brindar un buen método para valorarse y atraer nuevos clientes.
