KFC es mundialmente conocida como una de las empresas mĆ”s grandes de comida rĆ”pida hecha a base de pollo en el mundo. De acuerdo con Kantar Millward Brown y Bloomberg, su valor de marca sobrepasarĆ” los $22,293 millones de dĆ³lares en 2022. Sin embargo, han sido vĆctima de las quejas, algunas infundadas, sobre la calidad de sus productos.
En esta ocasiĆ³n fue Alex Montiel, mejor conocido como El EscorpiĆ³n dorado, quien se quejĆ³ amargamente en Twitter de que su sandwich de pollo comprado en KFC sucursal CHEDRAUI Ajusco estaba crudo y mostrĆ³ varias fotos que se volvieron virales.
KFC CHEDRAUI AJUSCOā¦ pondrĆ© la foto de la primer mordida que di (y que gracias a Dios no traguĆ©) y dejarĆ© que ustedes definan este alimento: pic.twitter.com/lCePFNDmit
— Alex Montiel (@AlexMonthy) December 23, 2022
La reacciĆ³n de sus seguidores no se hizo esperar y el tweet ha tenido mĆ”s de 1.7 millones de reproducciones y mĆ”s de 10 mil reacciones, la mayorĆa apoyĆ”ndolo y recomendĆ”ndole visitar otros estableciemientos como Popeyes y Burger King.
Hasta el momento la marca no ha respondido al seƱalamiento.
Hay que recordar que el servicio al cliente es vital para poder identificar cualquier problema real y de inmediato actuar para solucionarlo. De esa forma una marca puede dar evidencia de estar al pendiente de sus consumidores. Por ello hay varias preguntas que una empresa de servicios debe hacerse siempre.
Preguntas clave para un buen servicio al cliente
El Ć©xito solo llega cuando las empresas tiene claros sus objetivos y cĆ³mo deben transmitirlos a sus consumidores para que los comprendan. AdemĆ”s que las empresas buscan un excelente servicio al cliente a travĆ©s de las siguientes 10 preguntas, que responden a ayudar y decidir si hay que cambiar el enfoque de una empresa en atenciĆ³n al cliente.
ĀæCuĆ”l es la experiencia para el cliente? La experiencia al cliente, seƱala la publicaciĆ³n, debe ser la misma que la de la empresa. Ambas deben estar en consonancia, y esto se consigue a travĆ©s de la comunicaciĆ³n, productos y servicios.
ĀæExiste un puente entre la intuiciĆ³n y las herramientas de anĆ”lisis? La clave estĆ” en ser capaces de medir resultados, de las intuiciones de la empresa respecto a los consumidores.
ĀæQuĆ© habilidades ayudamos a nuestros consumidores a conseguir? La publicaciĆ³n seƱala que los consumidores quiere ser recompensados por su fidelidad a las marcas, ayudar para que Ć©stos se sientan bien y mĆ”s Ćŗtiles o informados en un Ć”rea concreta funciona muy bien.
ĀæSomos relevantes? En el contexto donde conviven consumidores y empresas estĆ”n cambiando y es necesario adaptarse a las nuevas realidades, y nuevas disposiciones.
ĀæQuĆ© ofrecemos a nuestros mejores clientes? Las compaƱĆa deben ser capaces de explotar al mĆ”ximo todas las herramientas con las que se cuenta para hacer participar al consumidor.
ĀæCĆ³mo hacer visible lo invisible? Los consumidores comparten sus interacciones con otros consumidores y con la marca todo el impelo. Las empresas deben brindar un buen mĆ©todo para valorarse y atraer nuevos clientes.
