Fernando Silva, presidente de Best Buy México, empresa líder en tecnología y electrónica en Estados Unidos que tiene siete años en tierra azteca, comentó que el retail está cambiando debido a la presencia y auge del comercio electrónico.
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“(El e-commerce) es una rama que será explotada a futuro, la combinación de las tiendas físicas y las digitales para satisfacer la demanda de productos de los consumidores será el nuevo ‘boom’. Nosotros estamos enfocándonos en ese aspecto, ofreciendo la oportunidad de comprar en línea y recoger el producto en tienda, o recibirlo en la comodidad de su hogar, lo que para el consumidor sea más fácil”.
El empresario dijo que las empresas que exploten la combinación de las tiendas físicas y digitales serán las que ganen en retail a nivel mundial, debido a la gran cantidad de oportunidades que la tecnología ofrece para hacer compras desde cualquier sitio.
“Hemos crecido un 60 por ciento en las ventas en línea, y tenido el doble de expansión en espacios físicos al interior del país, con la apertura de 24 tiendas por toda la República, gracias a la explotación del e-commerce”.
Al respecto, Juan Carlos Gómez García, director de Mercadotecnia de Best Buy México, coincidió en la importancia de reforzar los canales tradicionales con las ventas por internet.
“En nuestro concepto de retail físico nos enfocamos en generar confianza, satisfacción y experiencia, en cada visita a nuestras tiendas, pero creemos que el retail e-commerce es un aspecto importante de desarrollo de nuestro concepto en México, por la facilidad que permite a los compradores realizar sus compras de una manera más cómoda”.
El vocero dijo que la clave principal para que su empresa se posicione como un retail valioso en el mercado mexicano es ofrecer el mejor servicio con un enfoque encaminado a brindar la mejor experiencia de compra posible en las tiendas, para que la gente vuelva y traiga consigo a más personas.
“Si seguimos desarrollando esa ventaja competitiva, estamos seguros que seguiremos generando más atracción. Además no debemos olvidar la importancia de las promociones. Tenemos un ritmo de promociones muy dinámico que nos permite sorprender al consumidor en cada visita que hace a nuestras tiendas”.
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