Lo que ellos quieren: 12 cosas que un shopper online en el mundo demanda a un minorista digital

Share on facebook
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on pinterest
El comercio electrónico ha servido para que empresas, incluidos los retailers, expandan su presencia a nivel global, además de que les ha permitido llegar a otros segmentos de mercado, aumentar sus ventas y alcance y ser más relevantes para el shopper.

El comercio electrónico ha servido para que empresas, incluidos los retailers, expandan su presencia a nivel global, además de que les ha permitido llegar a otros segmentos de mercado, aumentar sus ventas y alcance y ser más relevantes para el shopper.

De acuerdo con cifras de Statista en 2017 las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzaron los 2,304 billones de dólares; para el término de este año se estima que la cifra aumente a 2,842 billones, mientras que para el año 2020 se ha pronosticado que llegue a 4,135 billones de dólares.

En cuanto al número de shoppers en todo el globo, al concluir 2018 se prevén 1.79 billones, y para 2020 podría aumentar a 2.05 billones de compradores, según eMarketer.

Las 10 demandas del shopper para una grata experiencia de compra online

En México, uno de los mayores factores que influyen en el shopper y su experiencia de compra online es el costo por envío, situación que es de suma importancia para un 82 por ciento de los compradores en el país, de acuerdo con UPS y comScore.

¿Pero qué sucede con los shoppers a nivel mundial? Según IPC y Survey Sampling International son 10 principales cosas que demandan a un retailer que está en el e-commerce.

  • Información sobre costos por envío: 70%
  • Procesos sencillos de devolución: 57%
  • Devoluciones sin costo: 57%
  • Entregas de mercancía sin costo adicional: 54%
  • Seguimiento y rastreo de pedidos: 49%
  • Elección de la ubicación de entrega: 47%
  • Recepción del producto en el tiempo acordado: 45%
  • Respuestas oportunas del retailer: 44%
  • Notificación electrónica de entregas: 42%
  • Datos sobre la empresa que hace la entrega: 35%
  • Recibir un producto el mismo día que se adquiere: 33%
  • Poder elegir la fecha y hora de entrega de un producto: 29%

 

 

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Recomendación del día
Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.