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Dell Social Media Services

Crear y llevar a cabo una estrategia social en medios digitales no es tarea fácil, la planeación y desarrollo lleva su tiempo y el involucramiento de varias personas

Crear y llevar a cabo una estrategia social en medios digitales no es tarea fácil, la planeación y desarrollo lleva su tiempo y el involucramiento de varias personas, las cuales gracias a sus conocimientos generan y aportan ideas que surgen con largas jornadas de trabajo y muchas horas de dedicación al proyecto.

 

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Como bien sabemos los community managers son los encargados de desarrollar dichas estrategias, que junto a las marcas y dentro de una agencia trabajan en conjunto para realizar la planeación de lo que seguramente será un estrategia Online exitosa. Pero ¿existe alguna otra herramienta para crear estrategias sociales en medios digitales?

 

Recientemente ha llegado Dell Social Media Services. Dell ya no es sólo una empresa de cómputo, servidores, software y servicio, sino que ahora también será una firma para el apoyo al desarrollo de estrategias Online.

Dell Social Media Services es un grupo de personas que realizan seminarios en los que enseñan a empleados de otras compañías cómo trabaja Dell, que les funciona y que no, así como la manera en la que han generado interés en los ejecutivos de la marca para aprovechar las ventajas de las Redes Sociales. Realizan el monitoreo de marcas o productos en medios digitales de forma que puedan saber qué se dice y cómo poder usar estos esfuerzos para mejorar la comunicación con los clientes.

El objetivo principal de Dell Social Media Services es abrirse a la conversación con las diferentes personas que utilizan las Redes Sociales. La idea es que la actividad de Social Media busque abrir la conversación, de tal manera que ayude a compartir intereses y a generar conocimiento entre la comunidad.

Maribel Sierra, directora de Dell Social Media Services no cree que una estrategia dependa únicamente de Redes Sociales como Twitter o Facebook, sino de las diversas comunidades e influenciadores que están hablando en ellas y en sus propios espacios digitales. Así, un punto importante es buscar a esas personas e identificar si están hablando para bien o para mal.

Los números de una campaña se pueden monitorear de diversas formas y con diferentes herramientas, pero el mejor resultado se obtiene al medir qué tantos comentarios positivos tiene la marca en contra de los resultados negativos, así como ver cuántos influenciadores se han conseguido convencer para que entiendan lo que hace la marca y cambiar su opinión acerca de ella.

Espero sus comentarios en [email protected] y en Twitter como @luismiguelhdz

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