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¿Cuál es el éxito de Loyalty Trends?

Recientemente se celebró la primera edición de Loyalty Trends con lo mejor en la industria de planes de recompensa. Compartir puntos de vista con personas que tienen experiencia y éxito comprobado en la implementación de planes de lealtad, es una excelente oportunidad para desarrollar nuevas ideas.

Recientemente se celebró la primera edición de Loyalty Trends con lo mejor en la industria de planes de recompensa.

Compartir puntos de vista con personas que tienen experiencia y éxito comprobado en la implementación de planes de lealtad, es una excelente oportunidad para desarrollar nuevas ideas.

Actualmente muchas compañías quieren implementar estos planes. Ya sea para fortalecer las relaciones con sus consumidores y también, para incrementar las ventas.

El problema no es tenerlos, sino cómo hacerlos y ponerlos en práctica; coincidieron los expertos en planes de lealtad en el evento Loyalty Trends, organizado por Alliance by Actives, en la Ciudad de México.

Este evento reunió a 6 líderes de la industria: Francisco Schnaas, CEO de Club Premier; Pablo de Brito, Vicepresidente Comercial y Desarrollo de Nuevos Negocios de PAYBACK; Santiago González Baqué, Subdirector de CRM de ALSEA; Vera Arteaga, Head of Metrics CIC Coca-Cola; Héctor Quintanilla, Subdirector de Membresías y MRM de SAM’s Club y Alejandro González Saúl, Head Loyalty Solutions GeoNorth, MasterCard.

En la conversación, moderada por Raúl Oliva, director de InformaBTL, compartieron sus puntos de vista con la audiencia sobre las novedades de estos programas, sus tendencias y el Big Data que arrojan.

Los planes de lealtad han ido en aumento gracias a la actitud positiva que los consumidores muestran cuando son recompensados. De aquí que sea considerada, dentro del marketing promocional, una opción efectiva para generar engagement y fidelidad. Por ejemplo, el año pasado en Canadá, el 75 por ciento de 6 000 personas encuestadas afirmaron que los programas de lealtad valen la pena por los beneficios que reciben, de acuerdo con Statista.

Sobre el éxito que hasta el momento han representado estos programas, Alejandro González Saúl comentó que “un punto importante es el tema de la ejecución, pues muchas veces los planes de lealtad están muy bien en el papel, pero ya cuando se quieren desarrollar es donde fracasan”.

En tanto para Santiago González Baqué: “Hay que preguntarse qué es lo que se está buscando y atacar por ahí. Hablando hacia el consumidor es importante que haya beneficios inmediatos, pero es muy importante guardar una relación de ganar-ganar. De cara hacia la empresa, un programa de lealtad es como una pequeña empresa a la que tienes que invertirle y darle dedicación”.

Por otro lado, y en cuanto al valor humano que puede representar el llamado “Marketing 3.0”, el que está enfocado al desarrollo humano: “Hoy día no existe una propuesta de valor si no hay una conexión real y emocional con el consumidor. La diferencia es que cuando más información del consumidor se tenga, el insight es el que va a establecer la propuesta de valor para entablar una relación afectiva con el consumidor”, destacó Pablo de Brito.

Además, los ponentes comentaron que una de las tendencias que muestran los datos que se recaban es para ejecutar programas que se ajusten a los consumidores. En palabras de Héctor Quintanilla: “Coincido en la importancia de la personalización al momento de desarrollar un programa de lealtad, y agregó que la propuesta de valor y la simplicidad también son clave en el proceso”.

Para Vera Arteaga existen tres tipos de usuarios “…Los que te odian, los que te aman y los que te conocen. Es fundamental tener actualizada tu base de datos para saber qué es lo que se está diciendo de tu marca, quién lo está diciendo y el poder que tiene en las redes sociales porque el impacto viral se puede volver una crisis o un caso de éxito”.

Por último, pero no menos importante, para entender las relaciones vendedor-retail, Francisco Schnaas señaló que se debe entender el consumer journey, pues “…hay soluciones que pueden sonar muy atractivas en el programa pero no sonar atractivas en la caja. El cajero, mesero, etcétera deben entender el programa para venderlo de mejor manera; no es una capacitación de una vez”, sentenció.

La importancia de haber organizado este evento por parte de Alliance by Actives radica en lo que representa para la industria haber reunido marcas relevantes que pudieran compartir con todos los presentes sus experiencias y estrategias.

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