CRM, para llegar al diálogo

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Ahora las empresas y los clientes conversan de forma cercana con el fin de que ambos queden satisfechos.

Por: Alejandra González

13.30 billones de dólares se invertirán en software para apoyar las estrategias de CRM de las empresas en el ámbito mundial, dice una estimación realizada por Gartner. Dicha proyección refleja el interés de las compañí­as por interactuar entre sus clientes, responder a sus solicitudes de manera eficiente y que éstos tengan una preferencia constante por los servicios o productos que se le ofrece.

Por otro lado, en México, la Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa indica que el 6 por ciento de la inversión de esta industria se destinó a iniciativas de CRM, aunque hay añadir el 61 y 2 por ciento que corresponden a los rubros de centros de contacto (telemarketing) y bases de datos. Esto se debe a que son aspectos que también forman parte del proceso de las actividades de esta disciplina.

Lee el artí­culo completo en la edición impresa.

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