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El “Customer Relationship Management” o “Gestión de las relaciones con los clientes”, requiere refiere a las estrategias que implementan tecnologías enfocadas en el consumidor. Se trata de administrar las interacciones
Una tendencia que está extendiéndose alrededor del mundo es la omnicanalidad. Los clientes interactúan con las empresas utilizando varios canales simultáneamente, dentro de una misma transacción. Las estrategias omnicanales colocan
Existen distintas herramientas para darle seguimiento a las ventas y los clientes que tiene una determinada marca, pero también para fortalecer las relaciones entre la firma en cuestión y las
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Si eres de los que piensan que el Content Marketing es un tema que atañe únicamente a los community managers, estás perdiendo el 95% de su potencial.
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